服务致胜:吸引顾客的200条绝佳智慧

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店铺的成功经营与否,与店铺的服务能否令顾客满意有极大关联。现在很多店铺经营者都已经认识到服务顾客的重要性,并把“顾客至上”、“服务第一”等作为店铺最基本的经营理念。


专辑从提升店铺服务质量的实际需要出发,针对顾客服务这一具体话题,做了全方位的探讨,对每一点都作了深入分析。


其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等,事无巨细,包涵了顾客服务的各个层面,富于实用性和可操作性。


你将获得

1、极富真实感的顾客服务场景

2、在强烈的时代感中学到服务知识和技巧

3、走进顾客、说服顾客以及留住顾客的方法论


适合谁听

1、想把店铺做大做强的创业者

2、致力打造店铺服务金字招牌的店长

3、试图掌握服务制胜技巧的员工

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