中小企业管理丨质量知识&日积月累

本专辑是按照赵成杰出版的《ISO9001：2015新思维+新模式 新版质量管理体系应用指南》，第二版本书为依据进行解说，并且结合最近企业质量管理体系建设过程的实际工作开展情况进行改编。

作者主张“以顾客为导向的过程方法”应用于建立企业的管理体系，让质量管理体系不再抽象，方便企业体系管理人员识别出重点过程、整理出管理思路，把握好质量管理体系总体结构。

对质量管理体系各个过程利用“乌龟图”进行分析描述，直接把标准条款放在“乌龟图”中间，再从“输入、输出、用何资源、由谁来做、如何去做、绩效指标”六个方面进行描述，阅读直观方便，并且内容描述全面，让体系文件编写人员更容易上手。

采取流程图方式编制“管理流程图”，作为企业质量管理体系重要支持文件。流程文件方便员工理解，才能达到最佳实施效果。

播讲内容只代表人个过去的认知，有不足之处，欢迎加微信13093821275讨论！

专辑目录

第1章质量管理体系文件编制指引

1.1 质量管理体系文件历史背景

1.2 新版标准对体系文件的要求

1.3 新版标准对建立质量管理体系文件的要求

1.4 过程方法的应用

1.5 新版标准对成文信息的要求

1.6 质量体系文件编制流程

第2章质量管理体系规范

2.1质量管理体系规范颁布令

2.2任命书

2.3 公司简介

2.4 范围

2.5 规范性引用文件

第3章术语和定义

3.1标准采用

3.2常用品质专业术语

第4章组织环境

4.1理解组织及其环境

4.2理解相关方的需求和期望

4.3确定质量管理体系的范围

4.4质量管理体系及其过程

第5章领导作用

5.1领导作用和承诺

5.2方针

5.3组织的岗位、职责和权限

第6章策划

6.1应对风险和机遇的措施

6.2质量目标及其实现的策划

6.3变更的策划

第7章支持

7.1资源

7.1.1总则

7.1.3基础设施

7.1.4过程运行环境

7.1.5监视和测量资源

7.1.6组织的知识

7.2能力

7.3意识

7.4沟通

7.5成文信息

第8章运行

8.1运行的策划和控制

8.2产品和服务的要求

8.3产品和服务的设计和开发

8.4外部提供的过程、产品和服务的控制

8.5生产和服务提供

8.5.1生产和服务提供的控制

8.5.2标识和可追溯性

8.5.3顾客或外供方的财产

8.5.4防护

8.5.5交付后活动

8.5.6更改控制

8.6产品和服务的放行

8.7不合格输出的控制

第9章绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.1.1总则

9.1.2顾客满意

9.1.3分析与评价

9.2内部审核

9.3管理评审

第10章改进

10.1总则

10.2不合格和纠正措施

10.3持续改进