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165
2年前
前言
117
2年前
引言
104
2年前
总则
106
2年前
3.1有关管理体系标准的术语
184
2年前
3.2有关服务管理的术语
209
2年前
4组织环境
155
2年前
5领导
118
2年前
6规划
144
2年前
7支持
130
2年前
8-1/2运行——运行规划和控制/服务组合
257
2年前
8.3关系与协议
157
2年前
8.4供应与需求
133
2年前
8.5服务设计、构建和转换
142
2年前
8.6解决与完成
127
2年前
8.7服务保障
121
2年前
9/10绩效评价/改进
134
2年前
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