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服务礼仪标准

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正序 | 倒序

前言
80
2年前
第一章《礼仪——为服务加分》
93
2年前
第二章《职业形象塑造》第一节仪容礼仪的要素
64
2年前
第二节仪表礼仪的要素
38
2年前
第三节把制服穿出职业风采
41
2年前
第四节配饰体现修养
34
2年前
第三章《表情礼仪》第一节表情的魅力
54
2年前
第二节微笑的作用
42
2年前
第三节微笑的要素
39
2年前
第四节打造亲切动人的微笑
47
2年前
第五节让你的眼睛会服务
59
2年前
第六节打造炯炯有神的目光
47
2年前
第四章《仪态礼仪》第一节仪态礼仪的内涵
44
2年前
第二节服务举止的价值
40
2年前
第三节亭亭玉立的服务站姿
43
2年前
第四节步履轻盈的服务走姿
48
2年前
第五节端庄大方的服务坐姿
64
2年前
第六节大方得体的服务蹲姿
63
2年前
第七节规范明确的服务手势
50
2年前
第八节亲切优雅的行礼方式
49
2年前
第五章《沟通礼仪》第一节客户服务中的沟通原则
75
2年前
第二节有效的倾听技巧
64
2年前
第三节用耳朵打动客户
41
2年前
第四节服务的语言艺术
40
2年前
第五节服务语言的分类
38
2年前
第六节礼貌用语的使用
42
2年前
第七节服务语言的禁忌
47
2年前
第八节客户投诉管理
54
1年前
第六章《服务流程礼仪》第一节迎接客户礼仪
59
1年前
第二节引导客户礼仪
65
1年前
第三节称呼客户礼仪
66
1年前
第四节名片礼仪
65
1年前
第五节握手礼仪
33
1年前
第六节介绍礼仪
62
1年前
第七节送别客户礼仪
60
1年前
第七章《服务的发展之路》第一节卓越的客户服务之路
50
1年前
第二节重新认识客户
63
1年前
第三节服务产品的开发
60
1年前
第四节服务可以创造价值
78
1年前
后记
63
1年前

专辑主播

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简介：以“朗读”的方式读书，既读了“看”不进的书籍，又练习了朗读，还能分享给听友，可谓一举三得。

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