1.前言
2.不要让情绪成为一匹脱缰的野马
3.高情商不等于发号施令
4.管理者要敢于面对现实
5.勇敢决策，打造个人魅力
6.一诺千金，让承诺更有分量
7.不患寡而患不均，要公平对待员工
8.善待压力，使它成为前进的引擎
9.发挥影响力，诲人于无形
10.事有轻重缓急，合理安排效率高
11.适时开会，会议在于精而不在于长
12.成为时间的主人，掌控全局
13.管理者要学会放权与授权
14.当管理者，还是当领导人
15.执行体系完整，工作按部就班
16.个人责任与共同责任，要界定明晰
17.学会倾听，才能打开员工心扉
18.如何下命令，才能被员工当成“圣旨”
19.讲道理，不如以身作则
20.把话说到员工心里去
