客户沟通技巧|有效沟通法

本书旨在帮助读者有效开展沟通，助力读者认知沟通基础理论、领悟人际沟通原理与客户沟通特点、掌握沟通方法、实操沟通流程、巧用沟通技巧，助力读者在生活学习中沟通顺畅、在未来职场中有效沟通。本书强调知行合一、实战实效，采用项目模块体例组织内容，共计12个项目，包括认知沟通基础、掌握语言沟通、领悟沟通原理、初识客户沟通这四个以理论认知为主的项目和亲和客户五措施、了解客户的“二域四径”、有效表述的“三要四步”、促成共识的“三要九招”、化解异议的“二心四步”、有效沟通六法则、职场沟通九要则这七个以方法实务为主的项目，以及自我沟通“七心八式”这一个以目标修炼心态的项目。每个项目以项目目标、项目导入与情景导引导入，以若干任务模块解析理论知识、方法措施与实用技巧，配备即问即答、边学边练、要点回放，以及项目检测等；以职场与生活学习中的典型沟通事务导入、举例与实践，以二维码方式提供视频、音频、文本等立体化信息资源，以在线开放网络课程提供互动信息，并专门准备了项目模块组织典型职场事务沟通演练，以帮助求知、悟理、会方法、育心态。理论、实践、修心融为一体，优“术”而明“道”，培养读者的客户沟通能力。