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1年前
第一章营销:创造并获取客服价值
59
1年前
1.1什么是营销
44
1年前
1.2了解市场和消费者需求
65
1年前
1.3设计以顾客为导向的营销战略
42
1年前
1.4准备整合营销计划和方案1.5建立客户关系
62
1年前
1.5.2客户关系变化的特征1.5.3合作伙伴关系管理
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1年前
1.6从顾客身上获利
56
1年前
1.7变化的营销视野
37
1年前
1.7.2新的数字时代
44
1年前
1.8综合而言,营销到底是什么
58
1年前
第二章企业战略和营销战略:协同建立顾客关系
32
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2.1公司范围的战略计划:确定营销地位
56
1年前
2.1.2设定企业目标
34
1年前
2.1.3规划业务组合
40
1年前
2.2规划营销:互相合作建立客户关系
53
1年前
2.3营销战略与营销组合
50
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2.3.2制定营销组合
29
1年前
2.5衡量和管理营销投资回报率
44
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小结2
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1年前
公司案例巴林湾:建立面向未来的顾客关系
28
1年前
第3章营销环境分析
42
1年前
3.1公司的微观管径
51
1年前
3.2公司的宏观环境01
48
1年前
3.2.1人口统计环境
51
1年前
3.2.5政治与社会环境
46
1年前
3.3对营销的反应
41
1年前
案例:亚航公司
21
1年前
4.1营销信息和顾客洞察
45
1年前
42-4.3开发营销信息
34
1年前
4.4营销调研-观察法
23
1年前
调查法—抽样计划
42
1年前
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