专业服务公司的管理 | 经典重译版

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专业服务公司与一股企业有两点截然不同之处:靠前,它们提供高度定制化的服务,几乎没有所谓的常规做法,甚至没有可靠、通用的管理信息,工业领域和大众消费领域的管理原则不仅不适用,往往适得其反;第二,专业服务高度个性化,要求与客户进行大量面对面的互动,依赖于专业人员的技术水平。因此,专业服务公司同时面临着两个市场的竞争:一个是客户服务市场;另一个是人才招聘市场。
大卫·梅斯特著吴卫军、郭蓉译的《专业服务公司的管理(经典重译版)》作者基于其10多年在20多个国家的各类专业服务公司从事顾问工作的经历发现,全世界的专业服务公司,无论公司规模大小、从事哪个行业、在哪个国家开展业务,对经营理念的表述都出奇一致:
为客户提供很好的服务;为员工提供一份富有成就感和满足感的职业;让公司获得良好的经济效益,实现员工回报和公司业务的双重增长。
显而易见,专业服务公司面临的问题很好相似,必须实现......

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