中層經理管理技能提升培訓

课程大纲

第一讲：角色认知
课程导入：中层角色卡片的判断与归类
现场测试：角色认知能力自测
一、作为下属的中层领导
1.原理探究：作为下属的角色——职务代理人
2.实用方法：作为下属的四项职业准则
3.归类分析：作为下属常见的角色错位
现场练习：判断下列各现象属于何种错位
二、作为同事的中层领导
1.讲解陈述：中层领导之间是内部客户关系
2.寻根探源：为什么不能把对方看成客户
3.真知灼见：内部客户原则的要点
4.技能实操：内部客户服务的四个特性
互动研讨：如何当好内部客户
三、作为上司的中层领导
1.对比分析：中层领导角色的七大变化
2.明辨是非：作为上司的中层领导五大角色
3.对比学习：管理者与领导者的区别
互动研讨：管理者对员工的责任有哪些?
课堂练习：中层领导角色评分表

第二讲：时间管理
现场测试：时间管理能力自测
一、时间管理认知
1.讲解陈述：时间概念与时间特性
2.明辨是非：时间管理定义与目的
3.寻根探源：第一代至第四代时间管理
4.成功心法：时间管理原则
5.归类分析：时间管理的十大好处
互动研讨：工作中浪费时间的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研讨：肖经理的一天
1.实用方法：时间管理的重要性、紧急性划分
2.重温经典：时间管理的四象限
3.对比分析：普通人与成功人士的区别
课堂练习：学会划分日常工作与生活中的时间四象限
互动练习：如何通过第二象限工作法提高工作绩效？
三、其他时间管理方法
1.技能实操：六点工作法
管理工具：番茄工作法
２.实用方法：GTD方法
３.工具解读：柳比歇夫法
４.对照检查：测测你的时间安排是否合理
课堂练习：结合当前工作，运用六点工作法对工作进行分析

第三讲：有效沟通
现场测试：沟通能力自测
一、沟通的三大过程
1.寻根探源：为什么沟而不通
2.实用方法：有效表达的方式
3.对比分析：倾听的层次与技巧
4.实用方法：如何给予反馈
5.实用方法：如何接受反馈
自我测试：聆听中自我反省的10个问题
二、如何与上司沟通
1.寻根探源：对上沟通常见障碍
2.实用技巧：与上司沟通的形式之一：授受指示
3.实用技巧：与上司沟通的形式之二：汇报
4.实用技巧：与上司沟通的形式之三：商讨问题
5.实用技巧：与上司沟通的形式之四：表示不同意见
视频研习：从视频中体会，下属与上司沟通的要点有哪些？
三、平行部门之间的沟通
1.问题剖析：中层领导之间的沟通为什么难
2.归类分析：中层领导间沟通三种方式：退缩、侵略、积极
方法实操：如何积极地沟通
案例研讨：借车引发的矛盾
四、如何与下属沟通
1.寻根探源：对下沟通常见障碍
2.实用技巧：与下属沟通方式之一：下达命令
3.实用技巧：与下属沟通方式之二：听取汇报
4.实用技巧：与下属沟通方式之三：商讨问题
5.实用技巧：与下属沟通方式之四：推销建议
互动研讨：领导向下属安排工作需要考虑工作本身因素有哪些？

第四讲：情商修炼
互动研讨：情商与智商哪个重要
现场测试：你的情商水平如何
一、情商解读
1.观点认知：情商的概念与基本内涵？
2.对照检查：如果中了五条，你就属于低情商
自我测试：别说你情商高，看看你做到了几条
互动练习：智商与情商高低的人生不同
情景模拟：你能听懂这些职场暗语吗
3.实用技巧：六个方面提高情商
二、同理心
1.寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事
2.观点引入：什么是同理心
互动研讨：同情心与同理心的区别
现场测试：测测你的同理心指数
视频研习：这个爸爸有点笨
3.自我反省：同理心等级与六原则
三、情绪管理
视频研习：电视剧《潜伏》余则成与翠萍吵架
现场测试：了解自己情绪控制能力
1.现象分析：坏脾气的十三种后果
2.实用技巧：情绪的自我管理
3.实用方法：情绪管理之治标与治本
现场演练：不生气的智慧