生活中的冲突很多来自不适当的对话。一场普通的对话聊天，由于双方的观点出现不一致，双方的情绪开始上升，对话的内容存在一定风险，原本很普通的聊天就会上升为关键对话。如果我们能意识到这是一场带有解决某个问题为目的的对话，我们就会利用学习的心理学知识和对话技巧，既能达到解决问题的目标，又不会上升为暴力沟通。所以，我们先要问问自己的本意究竟是什么，是想真的解决问题，还是只是想吵一架。
