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服务认证基础课后题

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服务认证基础课后题

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声音（24）评价（1）

正序 | 倒序

第一章 1 服务为什么是无形的？
964
1年前
第一章 4 服务业的代表性分类理论有哪几种，分别是？
424
1年前
第一章 5 服务的特征、特性是什么？
383
1年前
第一章 6 服务认证主要的特点是什么？服务定义是什么？
470
1年前
第一章 7 目前中国服务分类标准有哪些？
312
1年前
第一章 8 国际服务分类标准有哪些
323
1年前
第二章 1 服务接触方式包括哪些
325
1年前
第二章2 服务接触的基本特征有哪些，并分解简述
319
1年前
第二章 3 服务蓝图的主要构成是什么
321
1年前
第二章 4 绘制服务蓝图的基本步骤
312
1年前
第二章 5 目前比较成熟且形成理论体系的服务管理技术有哪些？
311
1年前
第二章 7 GB/T24421.2-2009标注体系及其关系
303
1年前
第三章 1 服务质量的内涵是什么？
294
1年前
第三章 2 服务的质量是什么？
313
1年前
第三章 3 影响服务质量的因素有哪些？
301
1年前
第三章 4 服务 5GAP 模型有哪些？
298
1年前
第三章 5 研究服务 5GAP 模型有什么意义？
293
1年前
第三章 6 服务质量模型的维度包括哪些？
312
1年前
第三章 8 测评顾客满意度的典型方法包括哪些？
336
1年前
第三章 9 服务补救的基本原则
354
1年前
研究服务失败的意义是什么
276
1年前
2、服务补救理论和基本策略
289
1年前
第三章 14 国家顾客满意度模型及其评价方法
315
1年前
第一章 2 服务与产品有什么区别
401
1年前

专辑主播

简介：有时做一个聆听者也是一种自我提升的途径

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