用户经营飞轮：从用户出发，反向驱动企业变革和创新

张思宏曾担任亚马逊中国副总裁，在就职初期担任过公司的“用户体验官”，曾亲自接听过客服电话，亲自处理客户问题，曾经也怀疑过“空椅子”的效果，还因一封邮件被上司破口大骂。在亚马逊的这些宝贵的工作经验，让他深刻体会到了是什么让“用户体验”这个简单的事情成为了底层逻辑。