被EMS滞留的邮件什么时候能到？EMS该付怎样的责任？

EMS!我的邮件明明写着:"2009-12-21 23:57:00 广州市 离开处理中心,发往芝加哥"。到今日还没下文，经查询，还未到达芝加哥，快递也变了慢游 。EMS承诺:您的邮件最晚于当地时间2009-12-26投递。延误：退回50%邮费。如果我在国内，我一定会去索赔，以后还是找UPS,快捷好点。记得有次用快捷寄回国内邮件延误了，过后快捷也寄来一封道歉信和一张7.5折卡，反之你EMS在承诺着什么?!

提出书面查询并且要求退赔所付邮资（根据EMS国际限时承诺7个工作日内应将邮件投妥）。 楼主的邮件到了没？提出书面查询要求退赔是要一个月左右哦，本人碰到过此事，退赔了邮资的一半。