客户情绪管理的三换转移是指

客户情绪管理的三换转移如下。
1、注意转移法：当人的情绪激动时，为了使它不致爆发和难以控制，可以有意识地转移注意力，把注意力从引起不良情绪反应的情境转移到其他事物或活动上去。改变注意焦点，分散注意力；做自己平时最感兴趣的事；改变环境，如到风景秀丽的野外去散步等。
2、陪做蠢合理发泄法：遇到不良情绪时，通过简单的"宣泄"痛痛快快地表达出来，或将不良情绪通过别的胡悔途径与方式宣泄出来。在适当的场合哭一场；向他人倾诉；进行剧烈的运动放声歌唱或犬声喊叫。
3、理智控制法：在陷入不良情绪时，主动调节理智这道闸门的力量，控制不良情绪，并尽力使自己愉悦起来。自我解嘲，自我安慰；自我暗示，自己提醒自己，遏制不良情绪的产生；在困难和逆境面前，有效地进行自我激励，以从不良情绪中摆脱出来；心理换位，与对方芦陪交换位置，站到对方的角度想问题；学会升华，将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将不良情绪转化为积极而有益的行动