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服务蓝图的基本步骤

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服务蓝图的基本步骤

2023-10-22 03:07

1个回答
2023-10-22 04:41
明拦大确制定服务蓝图的目标，清晰辨别顾客接受服务的历程。站在顾客位置上表述服务过程描述为顾客。服晌衡戚务前台员工及后台员工服务行为，把顾客行为，服务行为及支持行为宴陵进行有机组合，在每个顾客行为上加上有形展示。绘制出完整服务蓝图加以展示。
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