客户管理包含哪些方面的内容?
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一个好的客服系统不仅要能辅助企业实现高效与客户沟通,更要跟踪了解客户偏好和需求,形成对企业有用的数据统计。例如:永久保存的聊天信息,按时间的流量分析,按渠道的流量分析,客户的评价情况,客服人员的接待情况.
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首先对于企业的客户,可以划分为两种类型,一类是新客户、另一类是老客户,对于新客户来说,我们明确的目标是如何让用户留存下来,而对于老客户来说,更需要关注的是如何提升老客户与企业之间的粘性。在与车商...
全文客户关系管理的含义?
crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”...
全文客户关系管理都包含什么内容呢?通常如何来做?
跟进,沟通,管理,回馈,整理,总结
客户管理中什么叫客户价值
客户方面 即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。 肖恩??米汉教授认为客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较,也即顾客从企业为其提供的产品和服...
全文客户关系管理的内容包括
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全文客户管理有哪些?
客户管理包含方面 主要包含以下几个主要方面(简称7P): 1、客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等; 2、客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某...
全文什么是客户管理?
客户管理就是客户资源的管理和销售业务管理啊
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大客户(ka)有个方面的含义,其一指客户范围大,客户不仅包括普通的消费者,还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商;其二指客户的价值大小,不同的
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全文客户关系管理包括哪些方面的管理?
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