科任老师与学生发生矛盾时班主任该怎么办？

矛盾起源于小秋老师一次上课时有个家长来找本班一学生，当时该学生不知是去找老师请假了还是在上厕所，总之，该生暂时不在教室。当时，小秋老师建议家长到楼下找找看……家长离开一会又折了回来，再次打断了小秋老师的上课，刚好该生也回到教室了，两人一起下楼……小秋是个比较直率的人，在讲台上说了一句：“这些家长怎么烦啊？老来打扰人……”学生当场一片反对声，由此学生在学习中就不自觉地有些情绪。小秋后就想通过叫学生的昵称来拉近与同学们的距离，但在称呼的过程中有时又触犯了个别学生的禁忌，于时学生情绪更加激动，逐渐开始有了言语上的顶撞，小秋老师见状，出于对学生负责的态度有时也指出大家的学习态度有问题，言语有可能有点重了……结果是：同学抱怨小秋老师脾气不好，对同学不够发；小秋老师抱怨同学学习态度不端正，上课不配合。 在这种情况下，作为班主任的我，应该怎么做呢？ 思来想去，决定以“沟通”作班会主题，让大家讨论讨论沟通的途径、方式等。一切等到下周一召开主题班会就知道了，期待中……