危机公关策划书范文
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一、背景描述
此次危机事件发生在XX公司,具体表现为XX,XX的行为给公司造成了严重的影响,给公司的声誉,客户的利益和公众的利益带来了严重的损害。
二、危机定位
XX事件对公司声誉的影响十分严重,也让公众对公司产品质量信心大大降低,同时还给公司客户及业务带来了不利影响,因此,这次危机可以定位为声誉危机。
三、危机公关策略
1、及时起诉:充分维护公司利益,及时起诉负有责任的XX,明确追究责任,对XX的行为进行有效评估,维持公司形象,增强客户的信心,为公司的声誉恢复做准备。
2、正式声明:及时发布关于XX问题的正式声明,向公众全面交代情况,量力而为,确保正确引导社会舆论,消除社会对公司的误解,减少危机带来的不利影响,维护公司形象和声誉。
3、发起活动:开展一系列有助于改善公司声誉的活动,如改善客服服务,发起公益活动等,以此增强客户的信任,重建公司的形象,从而完成危机公关任务。
四、行动计划
1、分析:分析清楚XX的行为对公司的影响,并综合考虑客户的利益,同时调查相关的公众舆论,对危机局势有一个清晰的认识。
2、制定行动方案:根据危机分析结果,制定有效的行动方案,明确相关责任,确定风险预警机制,确保项目按计划顺利实施。
3、指导实施:指导相关人员按照行动方案的要求进行实施,确保实施的有效性,并不断优化方案,对实施过程进行监督检查和及时修正。
4、效果评估:完成整个危机公关行动后,分析当前危机状况,评估公关行动的效果,根据评估结果继续完善定位和公关策略,不断改进危机处理方案。
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