用两个小故事告诉你,在普遍高离职率下如何留住
员工辞职的原因主要是两个:一是钱少,二是心里不舒服。但是这两个原因里面,更多的人是因为受委屈不舒服。
有的人是受不了顾客的刁难,但更难受的则是上司的不作为和漠视。要想得到员工的忠诚,并非口头说说,下面这两种管理者,你是哪种呢?
骂走员工的餐厅老板
这天是餐厅饭点,正是最忙的时候。
顾客叫服务员的声音此起彼伏,工作人员忙得团团转。突然,某桌顾客发出了惊叫声。原来服务员上菜的时候不小心将汤汁洒在了顾客的白衬衫上。
服务员是新人,十分惊慌,一边道歉一边递纸巾。餐厅人很多,顾客虽然脸上有怒气,但是并没有破口大骂。
这动静引起了老板的注意,在还没有了解清楚情况的前提下,这位老板就对着服务员大骂:“怎么做事的?赶紧道歉,然后给顾客赔洗衣费,不然这个月扣你工资!”
服务员委屈到眼睛都红了,最后顾客选择了息事宁人,只是去洗手间简单清洗了事。
事情在这里就算了结了,但是不到半个月那个服务员离职了,陆续走的还有其他同事。
为顾客擦鞋的酒楼老板
一天晚上,一群客人在某酒楼吃饭。朋友相见,把酒言欢,一顾客很快就喝得脸红脖子粗了。
喝高了的顾客,话头也多了起来。拿着酒杯,搭着另一朋友的肩膀,狂侃自己前两天是如何神勇地搞定一个客户,拿下一个大单,他两年内不愁没钱给员工发工资了。
说到兴头上,这位顾客站起身,把手一扬:“我相信我的公司一定……”
“啪!”
这位顾客光顾着豪云盖天,却没注意旁边的服务员正走过来。因为他端着酒杯站起来,包厢里的服务员以为是要添酒,便端着酒瓶过来了。正巧,他挥起的手正打在酒瓶上……
酒瓶就这样被打翻在地,碎了,酒溅在了客人的鞋子和裤子上。
服务员惊慌失措,一个劲地道歉,很害怕。
她害怕是有理由的,顾客可能会让她赔那瓶酒,也可能会让她赔鞋子和裤子,还有可能因此不买单了,当然,她最害怕的是因此而丢了工作。
正当服务员害怕得不行的时候,这时,酒楼的老板走进来(因为这群顾客常来是熟客,老板来本想是打个招呼)。酒楼老板见状马上走过去,从口袋里掏出纸巾蹲下帮顾客擦干皮鞋。
顾客被这一折腾,酒也醒了,赶紧把老板扶起来。
老板的神情很平静,就像刚才他是为自己或家人擦鞋一样。
“我喝多了,不小心把酒碰倒了,不怨这小姑娘,你可别为难她。”顾客说。
“谁碰倒的并不重要,你的鞋子脏了,我帮你擦,这是我的责任,因为你是我们酒楼的客人。”老板淡淡地说。
上面的两种领导者,作为员工会选谁呢?答案不言而喻。
作为员工,他们希望:
有一点安全感
一个人如果每天都感到自己饭碗不保,像利剑悬于头顶的话,是很难集中精力的。员工们希望知道自己竭尽全力工作不是在浪费时间。
为工作感到自豪
他们希望能够夸耀而不是感到抱歉。他们希望自己碰到的人会对他们有一点印象,哪怕他们仅仅是在做一份吃力不讨好的工作也行。
得到公平的对待
虽然几乎每一个人都意识到世界是不公平的,可是他们并不希望老板在现有的不公平上雪上加霜。他们痛恨偏袒,希望得到津贴和提升的是那些努力工作的人,而不是那些马屁精。
得到老板的尊重
他们希望得到老板的尊重,员工需要相信他们的老板是值得他们效忠的领导者。
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