讲解心得演讲稿

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------献给身边的导游工作者


看着落叶在风中如彩蝶飞舞，我心中又不免多了一份凄凉。秋天已经来了，冬天还会远吗？打开电视，我看到汪涵大哥在策导游黑心；打开网络，又看到邬敬民前辈在揭导游黑幕。对此，我无话可说，只有沉默，沉思。。。难道我身边的同行，还有我，都是刽子手？难道中国的朝阳产业就是暗无天日？思绪如同大坝打开闸口，在放纵奔流。。。。
1996年，我通过了导游资格考试，断断续续的导游生涯中，我认识了不少优秀的导游，也听到了不少感人的事迹。这些导游没有做出惊天地的大事，也没有说出泣鬼神的言语。没有花香，没有树高，他们不过是一棵棵无人知道的小草，在充满社会偏见的风雨中，默默奉献着自己生命的绿色。但在我的心中，他们没有翅膀，却是天使；他们外表朴实，却闪耀着金子般的光芒！他们，就是我心中非常可爱的人！
导游是一本百科全书，天文地理，文学历史要样样精通。很多导游平时就注意知识的积累，博览群书，力求博闻强志。为了拉近和游客的心理距离，他们拿到计划后，还认真地研究客人的客源地，年龄层次和职业特点，并加班加点地抢记知识，努力去做到个性化的服务，针对性的讲解。难道他们不是可爱的人么？
导游在带团时很少轻松地吃饭！中午冲进餐厅，招呼着端茶倒水，又跑到厨房，帮忙端菜打饭，再回到桌边，问咸问淡。。。等到自己刚刚端起碗，很多客人都吃完了。导游带团时很少住舒适的房间！要么阴暗潮湿，弥漫的霉味让人窒息；要么没有窗户，空气很不流通。97年，我带团游三峡。由于人满为患，船上，所有导游都是和衣躺在舞厅的地板上。晚上，我们紧紧地裹着散发着异味的薄毛毯，在脏床单上瑟瑟发抖，翻来覆去。轰隆隆的机房就在隔壁，如同通宵的战场，没有片刻的安静！清晨，抬头一看，那是怎样的一幕啊！横七竖八的导游铺满了地面，和逃难的难民没有两样！除了住的条件差，导游休息的时间也很短。夜深人静，游客早已进入了甜蜜的梦乡，导游却往往还在工作或者正奔波在回家的路上。别人一天工作8小时，而导游一天工作十几个小时，甚至二十几个小时。冬天冒着严寒，夏天顶着酷暑，饮食没规律，睡眠不充足。尽管如此，导游们依旧无怨无悔地为游客服务，难道他们不是可爱的人么？
导游工作也存在一定的危险。文花枝的故事，大家都已经很熟悉了，但是，还有一位导游，没有媒体报道她，没有记者歌颂她，或许大家都没听过她的名字。那就是花枝那个团的地陪，一个八二年出生的吉林女孩，西安古城旅行社的导游----魏薇。魏薇当时坐在第一排，当场遇难。生命轻飘得像是一缕轻烟，转眼就逝去。家人在整理遗物时，发现了她几包随身携带的棒棒糖。就是这样普通的棒棒糖，勾起了男朋友不忍触碰的回忆。原来，有次看到游客的小孩哭闹，让家长游兴全无，魏薇就想出了用棒棒糖逗小孩的点子，每次带团都会准备几根。但是，一切来得太突然，没来得及讲解下一个景点；没来得及等待救护人员的到来；没来得及送团后，再看她男朋友一眼；甚至没来得及把准备好的棒棒糖，送给团中的小朋友。。。就这样，无声无息地走了。二十多岁的生命，花儿正要盛开的年龄，如同放飞的风筝，“啪”的一下，断了线，越飘越远，越飘越远。。。带团细致到不起眼的棒棒糖！我想，她若是面临文花枝同样的情况，肯定会说文花枝同样的话，甚至可能是更加让人钦佩和感动的话！但是。。。她再也没有机会说了！她那原来清秀的脸庞已经完全变形；娇小柔弱的身躯白骨外露！以后，她就不用起早贪黑了，不用千遍万遍地讲解大同小异的导游词了，也不用笑脸面对无礼挑剔的客人而心中默默流泪了！只是可怜了她那千里之外的父母啊!这两位白发苍苍的老人，电话响起，接起会是女儿银铃般的声音么？门铃响起，打开会是女儿花朵般的脸庞么？女儿还能回来撒撒娇吗，还能帮妈妈揉揉后背吗，还能帮爸爸捶捶肩膀吗？书柜里，女儿的书依旧摆得整整齐齐；书桌上，女儿的笑脸依旧是那样的灿烂！说好了秋天就回来的，说好了淡季就回来的！。。。父母流着泪，把魏薇用过的东西，看过的书看了一遍又一遍，摸了一遍又一遍，发现了几封女儿写给她自己的励志信，有一句写到“考了证，就一定要干好导游。”字里行间，将这个小女孩对导游职业的信念与热爱表露无余。零落成泥碾作尘，只有香如故！导游所奉献的，不仅仅是自己的知识，自己的热情；还有自己的健康，自己的青春；甚至自己的生命和热血！难道他们不是可爱的人么？
然而，导游这个职业并没有得到应有的尊重与理解。提到导游，媒体和大众想到的不是他们的付出与汗水，泪水和委屈；想到的却是两个字----回扣!但是，所有在座的兄弟姐妹们，所有敬岗爱业的导游们，不管别人怎么看，在我的心中，你们是平凡而伟大的人，你们是非常可爱的人！作为导游，你们在社会的偏见下坚持了下来；作为导游，你们在勤劳的工作中坚持了下来！当游客欣赏美景的时候，有你们悦耳的声音在讲解；当游客享受菜肴的时候，有你们穿梭的身影在忙碌！当游客回到家里，和家人朋友翻看旅游照片，谈论旅行感受的时候，或许突然会想：我们的导游好像没有电视.报纸上讲的那么坏啊？是的！他们根本就不坏，相反，他们很可爱！他们没有翅膀，却是天使；他们外表朴实，却闪耀着金子般的光芒！他们，就是我心中非常非常可爱的人！ 转自华天导游 杨波