l如何跟客户聊天
1个回答
只要你能用你的真诚去对待他,去帮助到他,相信你付出的同时也会得到更多! 千人千面,只有相似的性格,没有完全相同的性格。在销售工作中,销售人员要面对形形色色、性格各异的客户。针对不同的客户有不同的销售方法与之相适应。当面对不善表达的客户时,如何才能够清楚地了解客户内心的所思所想,准确把握客户的需求,是销售人员必须做足的功课。不善表达的客户,在沟通中不会对自己的要求等夸夸其谈,所以要准确掌握他们的要求不是一件容易的事。这时,适当的运用情景模拟法,可以有效地帮助销售人员达到此目的。 【一点通】 所谓情景模拟(simulation),是指根据对象可能担任的职务,编制一套与该职务实际情况相似的测试项目,将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题,用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟并不是一种新发明或创造。从古至今在人才测评的实践中经常运用,只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理,并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。情景模拟法已经在面试中被广泛的应用,并根据实际具体地演化出了无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演、公文处理测验等等具体方法。 随着我国市场经济的不断发展壮大,整个市场的经济围绕“生产--销售”两个环节在有序运行,销售业务在市场上的份额也越来越大。根据业务的需要,销售人员在日常的工作中慢慢地琢磨出了专属于销售的情景模拟法,虽与面试中的情景模拟法有异曲同工之妙,但又有所区别。销售中的情景模拟法,是指在销售沟通过程中,由于客户的描述等需求表达得不够清晰明确,于是销售人员通过语言来塑造特定的环境和情景,引导客户进行思考,并逐步地将其需求表达出来的一种方法。 销售人员所面对的众多类型的客户中,有的客户是属于不善表达的类型。通常来说,如果说一个人不善表达,要么是指其不爱说话、不多言多语;要么是指其表达能力欠佳,无法很好的表达清楚自己的想法。在销售过程中,我们遇到的不善表达的客户往往是指后一种人。这种客户可能有购买欲望,但是其欲望未必很强烈,而且他对产品本身也没有明确的要求和清晰的认识。所以在和这样的客户打交道时,销售人员首先要对其察言观色,然后利用情景模拟法,通过封闭式提问等语言方法将客户带入到特殊的情景,再运用提问并观察客户的言行等方法,揣摩客户的心思,从而能够准确无误地为客户提供服务,建立合作关系。
相关问答
怎么跟客户聊天,跟客户聊什么好
1、要有乐观的心态,坚强的信念,最重要的是要拥有超强的自信,甚至自恋一些也没所谓,因为销售卖的就是信心! 2、微笑着说话,多说话,不要怕说错话。哪怕和客户聊天也是增进客户感情,记住,多说话!而且...
全文跟客户聊天能聊些什么呀?
其实就是人际上的关系嘛,像你们那行的就要关系好,电话上聊,其实可以聊很多滴,比如头次通电话的时候,可以聊生活上的.再从生活的角度称赞他,因为人都是喜欢别人的称赞和夸奖,我们讲话随和点,甜一点.从各...
全文跟客户聊天?怎么聊?
其实你可以找个话题切入, 例如:你可以问他有没有看过XX电视剧没有? 然后你告诉他,你感觉他很像那个男主角。一般的人来说,听到这个会很高兴啦,不怕直接和他说的。 呵呵
怎么跟客户聊家常
首先,在跟客户进行聊家常之前,对要客人进行一定的了解。如果对客户一点都不了解,就不知道哪些该说哪些不该说,只有对客户有了一定的了解,知道了客户的一些基本情况,才知道聊些什么,如果对方是跟自己相差...
全文怎么跟客户聊天
建立关系-推荐产品-建立信任-确定购买哪步
跟客户聊什么好
看你是做什么的了。最好先跟客户搞好关系。聊一天客户喜欢的话题
有个客户跟我聊茶道我怎么跟他聊
平时不喝茶或喝的少,再加上没时间研究茶道,是不会真正懂得,也交流不出什么东西,多看一些书,茶道,包括文学类的,平时没事可以试着喝点茶,学学怎么泡,怎么品,给你推荐一本书,叶舟的《茶经》,可惜我网上和新...
全文外贸业务员该怎么跟客户聊天
解决一个问题最好的答案并不是直接给的答案,深入分析问题是个让我们不断进步的好办法,所以针对这个问题帮课先花点时间把一个大问题切分成几个小问题,先搞清楚你自己说话是那一种模式的人,我怎么跟一个陌生...
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