打电话的礼貌用语

接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1．言谈应当文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2．必须坚持文明用语，杜绝出现禁语。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1．拨打电话要先向对方作一个简单的自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2．打错电话时，首先应当客气地致谦，切忌立马把电话挂断。
3．电话铃响了，要迅速接听电话；如果在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去接听电话。
4．如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
5．听不清楚对方讲话时，一定要告诉对方：“不好意思，可否麻烦您再重复一次？”、“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些？”
6．在聆听对方电话时，不要打断对方的话；需要对方重复时，也应等到对方说话告一段落之后。
7．通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8．遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
9．结束电话前，应当先征求对方的意见，“X先生或X女士，您看还有什么需要我为您做的？”
10．结束电话时，“X先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”、“X先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。”