乘务员沟通重要性的意义

空乘人员为什么要提高沟通能力？沟通是了解一个人的佳手段，有效的沟通可以拉近两个人的关系。空乘人员作为服务行业的一种，在沟通技巧上要求更多。今天东营科技职业学院航空学院就来为大家介绍一下，空乘人员为什么要提高沟通能力。

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东营科技职业学院航空学院详解空乘人员沟通能力的重要性

一、国际交流方便
对于空乘服务员来说，与乘客的交流与沟通是空乘服务的主要内容之一。而对于国际航班的空乘服务来说，由于乘客来自不同的国家或地区，其自身的语言、文化、习俗等与乘务人员差别很大，这就需要空乘服务人员具备不同文化之间沟通交流的能力。尤其是当前我国航空运输业正在不断的开放，国外具有竞争实力的航空公司已经走进了中国市场来参与竞争，而服务质量的优劣将直接影响顾客的满意程度，影响到顾客再次消费的去留。对航空公司参与市场竞争有着直接的关系。故提高空乘人员不同文化间沟通交流的能力，把握国际旅客服务需求具有极为重要的作用。

二、有效沟通问题
提高沟通交流中的耐心。耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。优质服务是服务方、服务对象、服务内容三元素所共同营造的和谐统一的美好境界，在服务的三元素中，难把握的就是服务对象--旅客的情绪和举动。国际旅客可能由于语言不通、文化差异造成沟通效率下降等问题，导致其往往容易产生焦躁情绪。

三、更容易解决问题
要使国际旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，需要乘务员不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。尤其是在航班飞行不正常、旅客情绪激动的情况下，更需要乘务员以极大的耐心来安慰或感动旅客。

空乘人员除了要具有优秀的沟通能力以外对仪态、体态、专业知识、应急能力等方面的要求也很多。想系统学习空中乘务知识，东营科技职业学院航空学院就能满足大家的要求