急！！！公共关系案例
一位消费者在某商场参加某知名饮料举行的促销活动中的一把雨伞，但是知名饮料的工作人员非但没有给他兑奖，还与之发生了冲突，该消费者立马给一家报社打了投诉电话，该商场中心也因此... 一位消费者在某商场参加某知名饮料举行的促销活动中的一把雨伞，但是知名饮料的工作人员非但没有给他兑奖，还与之发生了冲突，该消费者立马给一家报社打了投诉电话，该商场中心也因此受到了牵连。于是马上采取了解决措施：一、向消费者道歉二、处理事件涉及人三、致函饮料公司，敦促其兑现产品，并在媒体上向消费者道歉和商场道歉，澄清事实。饮料公司收到后，立马派出一名高级公关经理处理此事，为消费者兑换奖品，并当面道歉，宴请当地有关媒体人员，以求得媒体的支持和谅解，但对于同是受害者的商场却缺乏相应的安抚措施，令其极为不满。在商场的一再抱怨下才汲取感谢信，企图大事化小，小事化了，这种做法是不能接受的，对此，商场保留向媒体澄清事实，挽回名誉的权利。本案例中饮料公司错在哪里，应该如何正确化解危机？ 展开
1个回答
1、没有实现全员公关，工作人员没有正确的公关意识和公关素质，不懂得维护企业形象；要加强对员工的公关意识培训。
2、没有全渠道公关，对于商品流通的每一个环节，从生产厂家到代理到商场到工作人员都需要建立良好的合作关系，要重视和关心整个渠道各个环节利益者
3、处理公关危机要建立主动预警机制和处理预案，最好能将危机扼杀在事前或萌芽状态。
4、对于商场的作为要表示感谢和歉意。学习商场的公关措施。
以上是个大概吧。
2、没有全渠道公关，对于商品流通的每一个环节，从生产厂家到代理到商场到工作人员都需要建立良好的合作关系，要重视和关心整个渠道各个环节利益者
3、处理公关危机要建立主动预警机制和处理预案，最好能将危机扼杀在事前或萌芽状态。
4、对于商场的作为要表示感谢和歉意。学习商场的公关措施。
以上是个大概吧。
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