公共关系案例分析
一位顾客在某家餐馆用餐时,发现汤里有一只死苍蝇,经理及时赶来,端起汤碗,果然看到一只死苍蝇,就用汤勺舀出来,接下来出现了戏剧化的一幕:这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤,那只死苍蝇自然也进了经理的胃里,然后佯装问顾客:“死苍蝇在哪里?没有呀!”事后总经理认为部下很有公共关系意识,关键时候维护了餐馆形象,重奖了这位经理。 请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗?为什么?您心目中的公共关系是怎么样的?
1个回答
不是,绝对不是
首先你的课题是关于"处理公关危机"
这是由于 餐馆内在因素所造成的危机 餐馆的管理者应该负责
一般危机处理的上策是「顺应时势,主动求变」;
中策是「逐步改造, 缓慢应变」;
下策是「一意孤行,抗拒变局」。
这个经理是 属于"一意孤行,抗拒变局"。带有回避和转嫁
经理的行为根本无法对危机负责,
他喝下的苍蝇反给顾客的感觉是此店卫生状况一向如此差,根本不注意卫生,连经理都不讲卫生!而且十分不负责任
我心目中的正确处理公共关系"顺应时势,主动求变"
经理首先出来对顾客道歉,解释,并答应换菜,给予顾客适当优惠价格的处理
这里应该运用承担、分散并预防.
首先你的课题是关于"处理公关危机"
这是由于 餐馆内在因素所造成的危机 餐馆的管理者应该负责
一般危机处理的上策是「顺应时势,主动求变」;
中策是「逐步改造, 缓慢应变」;
下策是「一意孤行,抗拒变局」。
这个经理是 属于"一意孤行,抗拒变局"。带有回避和转嫁
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他喝下的苍蝇反给顾客的感觉是此店卫生状况一向如此差,根本不注意卫生,连经理都不讲卫生!而且十分不负责任
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