当一个女生哭时我们该怎么办？

有好几回我面对一个女生的哭泣时只能不知所措，有一回一个女生，她是我初中时的一个好友，她受了委屈向我诉苦水，结果说着说着就哭了起来，在我真的不知道该如何安慰她。还有一回一个女生失恋了，她就是很伤心，而我也不知道如何帮她，还有些是我知道有伤心事，可是就是不说，自己一个人难过，让我无从开解。不知道这种种情况我都应该如何开解呢？我的身份就是她们的老同学吧，交情颇深。