海底捞创始人成新加坡首富,作为火锅品牌,海底捞依靠什么成功?
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海底捞的成功最大的秘诀无非就是“细节”两个字。很多人嗤之以鼻,但信樱这不妨碍人家的企业做强做大。因为越是牛逼的越是对细节的把控越严谨,海底捞做到了,所以它成功了。海尔张瑞敏曾说过,把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。很多企业正是败倒在细节之上,有时候餐厅中极小的一个细节,就能毁掉顾客所有就餐体验,影响餐厅郑唯的营收。
海底捞火锅的员工是在用心服务,用心创造差异化服务。怎么才能让顾客体会到差异?就是要超出客人的期望,让人们在海底捞火锅享受在其它火锅店享受不到的服务。要做到这点不能仅靠标准化的服务,更要根据每个客人的喜好提供创造性的个性服务。从洗菜、点菜、传菜、做火锅底料、带客人煮菜、清洁到结账,做过火锅店每一个岗位的张勇深知,客人的需求五花八门,单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。
海底捞把员工当成家人。员工住的都是正规住宅,有空调和暖气,电视电话一应俱全,还可以免费上网。公司还雇人给宿舍打扫卫生,换洗被单,公司给员工租房的标准是步行20分钟到工作地点。海底捞火喊坦培锅不仅照顾员工的子女,还想到了员工的父母。优秀员工的一部分奖金,每月由公司直接寄给在家乡的父母。谁不想孩子有出息?可是衣锦还乡的毕竟少数,而公司每月寄来的钱让这些父母的脸上有光彩。中国人含蓄,中国的农民更含蓄,心里骄傲不好直说,却说:“这孩子有福气,找到一家好公司,老板把他当兄弟!”难怪员工都管张勇叫成张大哥。
未来,流程标准化将成为餐饮品牌的护城河。对于连锁企业来说,更是如此。随着消费升级,这对餐厅经营提出了更为严格和细致的要求,这就提醒餐饮商家们,必须注重细节。细节虽小,对于餐厅却有拨千斤的力量。
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