什么是服务营销?试述服务营销的影响因素。
1个回答
我说实质,可能跟书上说的不一样,但很有用,听我们这里高海友老师课的感悟,你参考一下:
第一:要明确服务本身不是营销,但是服务质量达到一定临界点的时候,超出了客户的预期要求,客户会自然的产生对企业和产品的忠诚度,自然就形成由于服务好而导致的再次消费,所以,学者就反推出服务形成销售,就叫服务营销。
第二:良好的服务会形成优秀的口碑,口碑具有传播属性,会自然的形成口碑销售。
第三:对潜在客户群体的类似于公益性质的前期周边服务,由于情感因素、习惯因素形成的销售。比如微软前期的对潜在客户的电脑使用培训,促进销售的做法等。
第一:要明确服务本身不是营销,但是服务质量达到一定临界点的时候,超出了客户的预期要求,客户会自然的产生对企业和产品的忠诚度,自然就形成由于服务好而导致的再次消费,所以,学者就反推出服务形成销售,就叫服务营销。
第二:良好的服务会形成优秀的口碑,口碑具有传播属性,会自然的形成口碑销售。
第三:对潜在客户群体的类似于公益性质的前期周边服务,由于情感因素、习惯因素形成的销售。比如微软前期的对潜在客户的电脑使用培训,促进销售的做法等。
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