如何理解质量管理体系2015版的7.2条款

仅供参考，如有具体问题，在进行探讨。
7.2 与顾客有关的过程
a. 产品要求包括的四个方面，交付后活动的内容
1 顾客规定的要求可以是顾客通过合同、协议、订单或口头要求提出的对产
品及产品相关的要求，包括产品的交付和交付后活动的要求（如交货方式、结算
方式、售后服务的“三包”维护与保养服务）。
2 顾客隐含的要求。顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必
需的要求。
3 适用于产品的法律法规要求。
4 组织认为必要的任何附加要求。
交付后活动包括诸如担保条款规定的措施、合同义务（例如维护服务）、附
加服务（例如回收或最终处置）等。
b. 产品要求评审的目的、对象、时机、方法和内容
目的：要求组织正确了解并明确产品要求，且确保有能力实现这些要求。
对象：组织应评审与产品有关的要求
时机：评审应在组织向顾客做出提供产品的承诺（如：提交标书、接受合同
或订单及接受合同或订单的更改）之前进行。
评审的内容至少包括标准中规定的a),b),c)三方面，
1、即产品要求是否已明确规定？
2、组织与顾客是否就产品的有关要求达成一致？
3、组织在技术、质量、人员、设备、设施、环境和过程控制各方面是否有
能力按要求实现并提供这些过程。
c.组织与顾客沟通的安排与控制
本条款的沟通是指组织和顾客之间就所提出产品事宜的信息传递及协商活动。
与顾客沟通的目的是为了是组织充分理解顾客要求与期望，并建立获得顾客满
意情况的信息与沟通途径，确保实现顾客要求。
组织应明确需要与顾客在哪些方面进行沟通、沟通的渠道和方法、沟通过程的
有关要求。对这些明确了的沟通过程，组织必须组织实施并确保取得效果。
组织和顾客的关系是通过产品或服务联系起来的。因此与顾客沟通的内容主要
也是围绕着产品或服务而言，包括：
1 产品或服务信息
2 问询、合同或订单的处理
3 顾客反馈顾客反馈也能为组织质量管理体系业绩改进提供依据。
组织要验证沟通的有效性