如何做好公交服务工作

作为一名乘务员要有一颗一视同仁的心，要有一颗平常心，要有耐心要热心。乘务员的心态很重要，要有健康的心态，认真敬业，知足长乐，懂得放弃。要有服务态度和服务意识，乘务员要学会九个字，就是你好，请，谢谢，对不起。乘务员和乘客说的第一句话就是你好请问您要去那里，问完要唱收唱付，你收了乘客多少钱，要找多少。一是说给乘客听提醒乘客和他身边的人，他给了你多少，不会发生你给他找了钱他耍赖说多给钱你了，二是提醒你自己你收了多少，不要给人找多了。找完钱给票时要说谢谢，在车上发生事你不要和乘客争输赢。没有必要你是做服务的，你只要很诚恳的和乘客说对不起。说到他说没事了算了。你要再补一句谢谢。