浅谈如何处理高速公路收费工作中的投诉

结合目前收费工作中已受理的投诉事件以及实际工作中妥善处理投诉事件的经验,对收费工作中投诉事件的分类、各类投诉事件的处理以及处理各类投诉事件的技巧等三方面展开论述。通过与投诉者进行有效沟通,避免和减少投诉,提高文明服务水平,是当前我们高速公路树立服务品牌的重要基础。