顾客满意度的重要性

当然重要啦 、、

顾客满意为企业带来的益处　　
93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。
顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85%。
一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客 。
2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够 。
随着市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品。