顾客满意度调查的方法有哪些
顾客满意度调查的方法有:
1、问卷调查
这是一种最常用的顾客满意,度数据收集方式。问卷中包含很多问题,需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案,顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题,从而能够更详细地掌握他们的想法。
2、二手资料收集
二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得,在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷,但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候,二手资料能为我们提供行业的大致轮廓,有助于设计人员对拟调查问题的把握。
3、访谈研究
包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。
内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈,可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法,同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。
深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足,有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈,在交谈过程中提出一系列探究性问题,用为探知被访问者对某事的看法,或做出某种行为的原因。
焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题,而是以间接的提问激发与会者自发的讨论,可以激发与会者的灵感,让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言,从中发现重要的信息。
顾客满意度调查的目标
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下五个目标:
1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素;
2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;
3、 判断轻重缓急,采取正确行动;
4、 控制全过程;
5、产品升级以及产品的更新换代。
- 1成语接龙,哪位的答案可以坚持五分钟就可以把分拿走。就图个乐呵。一心一意 开始
- 2谁有数码兽进化的分支表,可以分享一下吗?
- 3看透世间世态炎凉,人间疾苦,荣华富贵过眼云烟后,认清本心,追逐本心悠然自得。这句话是什么意思?
- 4网络统考缺考一次下次可以报名吗?
- 5阴阳师好友守护怎么设置
- 6喜欢我的人太多了怎么办?
- 7人们对老师的称呼
- 8《血急比崖花》之冷公主的复仇记
- 9《天赐的声音3》第一期,周深是如何再次用实力打脸那些质疑他的人呢?
- 10幸福瞬间作文
- 11幸福的瞬间六年级作文
- 12人互换灵魂,这是真的吗?
- 13一个男人对女人说,春暖花会开,是什么意思?
- 14雪中悍刀行里,徐凤年最喜欢的女子到底是谁?
- 1590后同名同姓情侣领证结婚引热议,这是一种什么缘分?
- 16金庸小说中的高手和古龙小说中的高手PK,谁会略胜一筹?
- 17农村有房有车的男人不再吃香,为什么“三无”男人却更受欢迎?
- 18交往中,男人害怕失去你,会有怎样的表现呢?
- 19求翻译,急!
- 20女孩说想要珍惜,可浑身脾气,一半指什么意思 ?
- 21帮我想一篇神州六号的感想
- 22明晓溪嘚作品有哪些
- 23为什么现在亲情越来越淡漠?
- 24"大道无常、贤德有故"怎么解释?
- 25传国玉玺上刻八个字叫什么?
- 26有没男的变为异界公主的小说
- 27小兵的故事,超越极限这类魔兽rpg
- 28那年,我们一起走过-记高三的六位老师记叙文
- 29过年时候,你所在的当地有哪些有意思的习俗?
- 30如何判断一个人是不是疯子
- A
- B
- C
- D
- E
- F
- G
- H
- I
- J
- K
- L
- M
- N
- O
- P
- Q
- R
- S
- T
- U
- V
- W
- X
- Y
- Z
- 安全伴我行儿歌
- 安利事业的价值与远景
- 阿威游戏解说
- 奥特曼大英雄的歌
- 爱你爱的好累
- 澳洲有什么好玩的地方
- 安娜卡列尼娜1997
- 爱看小说下载
- 安全儿歌教育台词简短一点
- 安徽省内旅游景点排名
- 傲慢与偏见哪个版本最好
- 傲骨贤妻第一季全集下载
- 暗黑破坏神怎么玩
- 爱丽丝梦游仙境二免费完整版高清
- 暗黑破坏神论坛
- 爱护花草的儿歌童谣三字歌
- 按要求改写句子英语
- 奥特之王奥特之母
- 阿甘正传名言
- 暗恋的小说推荐
- 爱乐奇儿歌部分叫什么
- 阿哥阿妹广场舞32步
- ab日记
- 爱一点歌词
- akt作品发在哪里
- 阿弥陀佛圣号60分钟
- 安徒生的童话丑小鸭的故事
- 奥特曼礼品盒
- 安全脑筋急转弯
- 爱丽丝梦游仙境在线观看完整版免费
- 八戒影视大全
- 半生雪哪里下载
- 比较长的搞笑段子
- 巴啦啦小魔仙之彩虹心石免费
- 八年级下册语文课文内容
- 宝宝积食发热的原因
- 卜居屈原
- 北京烤鸭的英语怎么说
- 蹦床游乐园
- 巴黎铁塔简笔画
- 本草纲目拾遗
- 白色的英语单词怎么念?
- 冰甜短剧
- 波斯歌曲
- 半劫小仙听书免费
- 八个月宝宝夜里频繁哭闹
- 玻的组词
- 宝宝吧中文儿歌
- 白族语言文字
- 百马图
- 不妄自菲薄后面是什么
- 八年级上册科学书
- 白蛇:缘起电影免费观看完整版
- 本草纲目多少字
- 拜阿司匹林的作用与功效
- 北京东路的日子歌曲
- 百鬼夜行歌
- 霸道总裁和他的男人
- 霸王别姬项羽
- 背水一战的水是哪条河
- 苍南渔鼓薛仁贵征东28集
- 陈印泉俣振鹏相声
- 慈禧太后相声
- 吃鸡快板
- 陈英相声演员
- 沧海一声笑相声晚会
- cp相声组上线
- 程野称二人转搭档都是夫妻
- 陈老蔫相声
- 创3说书人
- 曹云金师徒父子相声
- 穿越大明评书
- 闯江湖快板
- 常宝华相声大师
- 常贵田王佩元相声玲珑塔
- 沧州木板大鼓刘迎芬
- 捶你小胸口相声
- 陈嘉男相声大全
- 陈嘉新说相声
- 吃了么您内相声
- 传统相声打铁
- 传统相声经典大全郭德纲
- 扯大鼓拉大旗
- 出租车二人转
- 陈曦讲相声
- 朝气蓬勃的相声
- 传统相声桌子尺寸
- 崔大笨讲相声
- c盘评书
- 唱得不错二人转演出开始
- 邓丽君的相声
- 带指法的流行钢琴书
- 单田芳评书封神演义17上
- 单田芳评书隋唐瀒义一
- 豆豆伤感二人转
- 德云社十周年相声北展
- 董良瀚的二人转
- 东北榆树大鼓十三大撒
- 大鼓的起源地
- 打恶除霸快板宣讲
- 德云一哥相声对话
- 单田芳童林传评书三十二回
- 调侃国足的相声的稿子
- 打茶面相声
- 德云社孙越相声合集动画版
- 德云社最新搞笑相声
- 东北快板不对
- 逗乐坊相声2019
- 大庆看二人转
- 单田芳评书小段空前绝后
- 单田芳评书玉娇龙
- 单琴大鼓读法
- 单田芳评书百年风云68
- 丁日荣评书
- 电厂安全生产小品相声
- 东北二人转专辑大全
- 弟子规快板版
- 大狗熊打快板
- 杜九红吊孝正戏二人转
- 大鼓老乡
- 俄语舞曲
- 二少爷好腹黑啊
- 哦拉个嚓注意音响
- 恶龙咆哮
- 恶鬼投胎
- 洱海的偶遇
- 二人台山曲联唱四
- 哦老爸
- 俄语混搭超好听
- 儿童音乐主题完整版
- 俄风硬曲
- 哦叻叻叻
- 儿时梦
- 二人打架
- 耳语者
- 鳄妖寻仇
- 恶人之谷
- 俄舞小曲
- 二楼
- 二年前なら
- 哦哦哦哦
- 耳机带上还不够
- 耳朵直接爆了
- 娥江夜色美
- 哦来给来给哦来给
- 俄式舞曲
- 恩次恩次北鼻
- 俄式魔音
- 而情似近
- 峨眉
- 奉调大鼓音配像
- 飞镖评书
- 讽刺相声短
- 芙蓉说书人
- 范伟刘流相声要账
- flash版相声打包
- 封神演义旧版评书
- 方言土语相声侯宝林
- 富有内涵相声
- 菲儿唱的二人转
- 房屋前放大鼓
- 方便一下相声
- 防溺水快板儿歌大全
- 封神榜评书343
- 范军会说相声
- flash相声卖拐
- 福州福清音
- 方清平说相声的地方
- fgo相声
- 腹语徐小迪相声有新人
- 范小溪二人转
- 父子相声大全笑死人
- 风吹草相声成语
- 纷争几时休清音俗世流
- 帆船小品相声
- 反脆弱评书
- 封神演义评书全集第十一回
- 方一平相声
- 妇幼保健院的快板
- 凤栖说书人
- 赶李自成有声小说在线听
- 国外有声音的情欲小说
- 赶尸道长有声小说夏栖栖
- 鬼吹灯小说精绝古城有声
- 官场笔事95有声小说全集
- 高峰郭德纲于谦
- 关于范蠡的有声书
- 高山上的童年有声小说在线收听
- 怪物攻击有声的小说
- 官场小说问鼎有声评书
- 跟着奶奶去捉鬼
- 高中英语单词3500拼读磨耳朵
- 鬼吹灯有声书第一部
- 寡妇空间有点田有声小说
- 古墓有声小说里有三爷
- 关于婚姻的有声书
- 高考励志加油站
- 官路逍遥小农民有声小说
- 关于胖子寻宝有声小说
- 公主贵姓有声小说
- 个人觉知的力量
- 国内有声读物
- 古今女子图鉴
- 高中生家长
- 官场有声书官神下
- 鬼谷子有声书全文
- 高情商小说有声
- 郭德纲相声有声读物
- 鬼吹灯有声小说11
- 诡神冢有声小说听书
- 黄鹤楼翻译原文
- 红色主题儿歌朗诵快板
- 汉堡公主的故事
- 黄鹤楼柔情峡谷
- 婚礼婚外
- 坏蛋是怎样炼成的吧
- 花都最强医神全文
- 孩子背诵古诗的评语
- 回到唐朝当国公
- 好吃的威化
- 好听的儿歌大全100首连续播放
- 海底小纵队轻音乐
- 横店影视基地在哪里
- 狐假虎威懂得什么道理
- 好笑的爱 昆德拉
- 海南大学医学院
- 黑暗的铠甲勇士
- 护林员感人故事
- 患盗论
- 混沌天帝诀在线全文免费听
- 花满楼歌曲
- 后羿洛神嫦娥
- 韩剧风云碑在线观看
- 海绵宝宝二季国语版全集
- 怀孕多久查出胎心胎芽吗
- 荷花残叶的诗
- 黄鹂与蜗牛儿歌第23集
- 葫芦丝荷塘月色伴奏曲降b调
- 黄蓉的情事
- 霍先生乖乖宠我 --
- 绝世无双夜北在线阅读
- 近水楼台先得月,向阳花木易为春
- 经典哲理故事300篇
- 吉他和弦音乐
- 嫁给未婚夫的叔叔小说免费阅读
- 经常喝汤会尿酸高吗
- 金麟启示池中雾龙回故乡
- 绝世武魂陈枫小说
- 今日简史
- 甲午风云
- 九寨旅游攻略
- 经典老人言
- 九龙至尊最新章节
- 戒子规全文
- 九岁县太爷 电视剧
- 京剧猫霸王折免费观看
- 加速器24小时免费版
- 街舞的视频
- 加减法混合运算题100道
- 九龙藤的功效与作用
- 经验分享
- 江南春全诗
- 简史
- 将夜小说阅读
- 焦虑障碍的躯体表现
- 经典童话故事大全阅读
- 迦南诗选爱和原谅
- 经典粤语音乐在线听
- 江南逢李龟年古诗名句
- 绝品仙医林子辰
- 课前纪律儿歌幼儿园小班
- 口字旁旁贝瓦儿歌
- 昆山爱美语少儿英语
- 快点让孩子睡好觉吧英语
- 考研英语口语听力是啥
- 看儿歌英语
- 看灯儿歌
- 口渴的的英语四级作文初三
- 开心英语小学五年级上册
- 夸奖儿歌手势舞好的句子
- 昆虫音乐会儿歌类型
- 快乐少儿英语口语
- 卡丁车儿歌
- 夸夸中国人的儿歌
- 恐龙儿歌手指家族
- 恐龙的叫声儿歌大全
- 卡卡乐园儿歌减法口诀
- 快十三个月了听什么儿歌
- 可爱的小燕子的儿歌
- 科普知识幼儿园儿歌
- 可以放儿歌的名字有哪些
- 看星星的儿歌
- 科教版英语小学六年级上
- 夸外国孩子可爱的句子英语
- 看着你的脸儿歌歌词含义
- 可一儿歌小熊
- 科大讯飞英语听力平台
- 可以让孩子听的儿歌
- 开心小乐园儿歌
- 康乃馨儿歌
- 老欧评书
- 刘宝瑞对口绕口令相声
- 刘秀评书46集
- 卢鑫玉浩相声单田芳评书
- 刘利强快板
- 刘红星二人转直播
- 老板二人转梁山伯与祝英台
- 李剑相声
- 拉萨藏戏团相声演员
- 刘能和老婆演唱二人转
- 历史小说说书
- 澧州大鼓白文俊第五集
- 梁德爽二人转
- 李鸿章说反腐相声
- 李曙光相声
- 莲花落与快板的区别
- 李丁全部相声
- 澧州大鼓沈百军寿鼓
- 刘兰芳评书水浒后传151
- 罗汉爷捉拿华云龙评书
- 刘能相声小品大全
- 刘文步的相声
- 灵异小说书评
- 刘凌醉酒快板
- 刘宝瑞评书大全全集
- 励志的快板说书
- 李淑晶西河大鼓玲珑塔
- 老同学唱琴书
- 龙腾虎跃大鼓片段
- 老牛说书仙逆
- 马季的相声经典动画
- 马季相声排行榜
- 苗阜2015相声
- 牧羊圏二人转
- 民间鼓农村娱乐打大鼓
- 买快板买什么颜色的好
- 苗阜相声小品败家
- 眉户说书大全
- 马志明谢天顺请客相声
- 苗圃王声春晚小品相声
- 苗阜王声喝酒那个相声
- 满族二人转
- 马三立相声72集
- 苗圃王声相声井上
- 马三立说相声挣多少钱
- 苗阜王声相声大赛名次
- 马小哈快板
- 马季相声招聘动画版
- 孟鹤堂和张鹤伦相声完整
- 马前泼水歌词二人转
- 卖小品相声剧本
- 马志明够得上相声大师
- 马三立侯耀文对相声的理解
- maji打电话相声
- 缪红梅的琴书
- 马氏相声的秘密
- 模拟二人转
- 卖假药的相声
- 孟鹤堂说权志龙的相声
- 马丁说相声
- 纳尼亚传奇之魔法师的外甥
- 女生生理期情绪不稳定
- 南京市旅游必去景点
- 女孩子脸上长痣
- 南阳27路最新路线
- 哪种血压计测量最准确
- 尿酸高可以喝红豆薏米水吗
- 难忘的春节600优秀作文
- 牛严重脱水急救办法
- 南极洲旅游多少钱
- 茑屋书店
- 那个小说软件可以看那种小说
- 女性朋友生日转多少合适
- 农场的动物有哪些
- 南唐·李煜《浪淘沙》
- 南康县
- 女人闭经意味什么
- 尿酸高的人能吃海带吗
- 南湖公园相亲
- 那些事儿免费小说收听
- 南浦
- 女人晚上喝水眼睛浮肿
- 南瓜电影大全
- 你的胡子我的围巾
- 女萝
- 难忘的一堂课作文满分
- 奶爸大宗师
- 南瓜须的功效与作用
- 农家乐免费阅读
- 念奴娇·赤壁怀古作者简介
- Only one you
- One Story A Day 8
- Other Articles
- Our World 4 textbook
- Oral English for First graders
- ORT Level 5
- ORT
- Our World 3
- Original English Programs
- ORT Level7
- ONTARIO READING 2
- one lighthouse, one moon
- One Store A Day 3
- Our Country and Its Regions
- one story a day 6
- ORD2.10 earth
- Our World 3 练习册
- OPD
- one story a day
- oral practice
- One Fine Day
- one to one
- Other English book
- Oral English Learning
- one story a day(幼儿版)
- Oral English practice
- One life
- One Story A Day(BOOK 1)
- Open Yale Course - 金融市场
- our class
- 评书单田芳薛家将114回
- 评书清朝皇帝54
- 评书演员崔连生
- 评书粤语隋唐英雄传
- 评判二人转的演员没有演戏
- 评书故事拍摄
- 朋友都说我适合说相声
- 评书三剑侠传27
- 评书刘兰芳岳飞高宠占四猛
- 评书红楼梦李庆丰多少集
- 评书五鼠闹东京小说
- 评书隋唐传137
- 评书盗墓笔记全集第五部
- 评书大隋唐45
- 评书西游记续集播讲单田芳
- 评书武荣涛简介
- 平假名中的清音和浊音
- 评书王新刚
- 评书杨家将前传火山王杨衮
- 评书杨家将40回
- 评弹苏州好风光曲谱
- 评书最强相师
- 评书大将军
- 评书盗墓笔记外传藏海花
- 评书表演注意事项
- 评书书名家
- 评书七剑下天山飞红巾
- 评书三国演义第10集
- 评书桃园老叟
- 评书岳飞传六十回刘兰芳
- 权谋类的小说排行榜
- 秦姝是哪本小说的人物
- 全部云中岳小说
- 清宫风云小说下载
- 庆余年小说第二季哪里可以看
- 全本小说豪婿韩三千
- 棋高一筹小说
- 乔忆琳傅江铭小说
- 妻乐无穷醉酒微醺小说
- 秦臻的幸福生活手札小说
- 千山茶客小说排名
- 妻与妾全集下载
- 情深缘浅清言小说免费
- 浅野熏小说
- 权财差不多的小说有黄
- 邱泽张钧甯小说
- 起凡中文网小说下载
- 全民写小说误删
- 求推荐类似于伪戒的小说
- 清穿成康熙的女儿小说
- 求好看的霸道总裁类小说推荐
- 乔璃月傅瀚是什么小说
- 情欲电子小说
- 情爱画廊小说全文
- 乔若名萧年生小说
- 弃少归来卓不凡全部
- 全部小说总点击不限
- 求经典的完结穿越小说
- 清穿之千娇百媚穿书小说
- 秦时明月剑道小说
- 燃饼相声全集
- 扔话筒相声
- run经典相声
- 如何培养孩子阅读力
- 入门相声作品
- 人教版6年级上册数学
- 人教版小学二年级语文上册
- 如何看待现在的相声
- 如何祝相声演员生日快乐
- 如何说孩子才会听怎么听孩子才肯你说内容
- 人教版二年级语文下册教学计划
- 热门口型琴书
- 若远似近清音墨影摘抄
- 睿为心声
- 让文明之花开满校园快板
- 任丘市大鼓节
- 如何播讲评书
- 阮世池先生唱鼓词
- 任冬影二人转
- 任鲁豫说相声
- 人教版7年级数学知识点总结
- 人教版六年级数学长江
- 任凤琼小品相声搞笑大全
- 如何坚持说书
- RoundTable
- 如何使用半导体听评书
- 人教版五年级教材
- 如何评判小品和相声的好坏
- 日语音标的清音浊音坳音
- 人教小学四年级数学
- 摄政大宋有声小说
- 蜀山战纪有声小说
- 神澜奇域无双珠
- 什么是vlp有声读物
- 苏教版牛津英语八年级下册
- 瞬间的永恒
- 四面墙有声小说
- 世界名著导读
- 手机美术馆
- 上门女婿惹不起
- 兽人文有声小说
- 善财童子五十三参有声书
- 十宗罪有声书谁的好听
- 手机小说有声书
- 庶女为后有声小说
- 收听有声读物小说软件哪个好
- 设局有声小说黄金狼
- 神龙卫士沈浪和苏若雪有声小说
- 上译有声书
- 神葬有声小说全集
- 抒情纯音乐
- 首席高参7有声小说吧
- 史莱克七怪之成神之路后半截
- 三国之招唤猛将有声小说
- 所有有声小说大全免费听
- 神宠进化有声书
- 三国到明清有声读物
- 山里汉子爱宠妻有声小说
- 苏教版小学五年级下册有声读物
- 神契幻奇谭有声小说
- 天路歌曲教唱
- 套路表白的土味情话
- 托马斯小小火车
- 天黑黑三字儿歌
- thin用英语怎么读
- 听小说妖龙古帝
- 太原理工大学研究生院
- 托克逊天气预报
- 她的城拍摄地在哪
- 体育音乐纯音乐
- 叹世界
- 提升心灵品质
- 天气预报免费下载
- 胎心监测不过关要紧吗
- 她今年12岁的英文
- 童话新疆
- 兔老舍全文
- 他叫什么名字英语
- 提高情商和聊天技巧的书
- 探测器儿歌
- 听书全文昆虫记全集
- 桃花水是什么
- 特种兵在都市南方后续
- 唐朝的经济繁荣
- 讨媳妇的吉利话
- 头号玩家解说
- 它很漂亮英语
- 唐朝历史电视剧
- 探清水河 原版
- 图案的英语
- 文艺对话录
- 网王之闺秀变太妹
- 文件转xml
- 无雨无晴
- 我是贾似道小说
- 万古至尊叶秋
- 我很喜欢你柚子猫陶华
- 无尽繁殖产卵的世界
- 外国温暖小说
- 我的荣耀小说
- 玩偶之家电子书
- win10怎么新建文件
- 武侠之雄霸天下小说
- 我在七零混社会张大姑娘小说
- 网络小说例文
- 我从小就喜欢你云
- 巫九小说看的顺序
- 我家后院通洪荒八零
- 万古丹神小呆萌
- 武侠之武耀乾坤523小说阅读
- 无聊斋志异
- 外国背景的小说
- 文本人格试
- 网易云阅读小说分销
- 武动乾坤第九
- 闻道小说全集
- 我不是公主在线阅读
- 文心阁小说雪白王越
- 我家的剑仙大人全集
- 武侠小说中的人物大全
- 小狮子赛几下载
- 小宝贝馋死我了
- 新概念3什么水平
- 西藏大学招生
- 纤体瑜伽36式
- 学古诗的基本方法
- 新鲜莲子的食用方法
- 写集体活动的作文
- 写下的英语
- 小屁孩日记有多少本
- 西游取经算我输
- 小兔子乖乖乐谱
- 西游记后传全集版
- 校园三剑客中的杨歌
- 小学语文学科实践活动
- 小宝宝长牙齿顺序图
- 惜花芷文学
- 胸闷打嗝后缓解是心脏问题吗
- 小仙女英语
- 小作文本
- 详细英语
- 寻乌到瑞金汽车时刻表
- 小学生小笑话大全爆笑
- 新网球王子第二季
- 学英语从音标开始吗
- 小学人音版六年级下册音乐教案
- 想你全文免费txt下载
- 狭路相逢小说
- 学前教育心理学名词解释
- 西安市特色美食一条街