如何打电话给客户
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方法/步骤
1
态度温和,注重礼貌
2
首先需要注重礼节,从细节上做起,与客户交谈,要注意用语得当,尊重对方,做一个忠实的聆听者。
3
消除紧张情绪,用真诚的感情与客户进行勾通。
4
给客户打电话前,先准备好谈话的内容。通常的作法是将所要谈话的内容记录下来,这样在通话过程中也能正常把握谈话的内容,同时对于询问也会显的有逻辑。
5
通话过程中,语速适中,语气舒缓。能够清晰的表达所要陈述的问题。
6
迅速、准确的记录谈话内容。对于谈话的内容,要做到时时记录,重点部分不可少。在平时要多训练书写速度。对于重要的电话,可采用录音笔进行记录,以使通话结束后及时总结。
1
态度温和,注重礼貌
2
首先需要注重礼节,从细节上做起,与客户交谈,要注意用语得当,尊重对方,做一个忠实的聆听者。
3
消除紧张情绪,用真诚的感情与客户进行勾通。
4
给客户打电话前,先准备好谈话的内容。通常的作法是将所要谈话的内容记录下来,这样在通话过程中也能正常把握谈话的内容,同时对于询问也会显的有逻辑。
5
通话过程中,语速适中,语气舒缓。能够清晰的表达所要陈述的问题。
6
迅速、准确的记录谈话内容。对于谈话的内容,要做到时时记录,重点部分不可少。在平时要多训练书写速度。对于重要的电话,可采用录音笔进行记录,以使通话结束后及时总结。
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全文什么是顾客、客户、用户?区别是什么?
顾客、客户是指接受服务或者产品的对象 用户是指接受产品的对象; 区别:顾客、客户包含了用户,用户常常用于接受产品的对象; 以上内容可以在质量管理里面阐述更清楚些。
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