请问如果你是乘务员,你会如何处理?
2个回答
如果我是乘务员,先过去安抚43C乘客情绪,表情从容,面带微笑,语速轻柔,对她说“实在抱歉,这个小意外给您带来困扰了,您先别激动,这个事情我来帮您处理”。然后找到420乘客,把事情经过告诉他,语速一定要轻柔,面带微笑,人要自然点,让420乘客向43C乘客道个歉。这样不至于使矛盾激化,尽量化解矛盾于无形。观察43C乘客的反映,给他额外送一杯橙汁或者其他小礼物,小食品,一般是能得到谅解的。
静观其变,让他俩理论理论呗,你非得去压住43C的人家肯定也不乐意,白白被洒了一身凭啥呀,肯定也得去理论,这个主要看42C的态度了,要是互相谅解下也没啥事
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