如何站在别人的角度看问题？

    在要求别人的时候，请先自省一下，站在对方的立场为对方好好想一想生活中有时会发生这种情形：对方或许完全错了，但他仍然浑然不知。在这种情况下，不要指责他人，因为这是愚人的做法。你应该试着去了解他，而只有聪明、宽容、特殊的人才会这样去做。中国有句古话：“己所不欲，勿施于人。”许多人因此自以为是地推衍出“己所欲，施于人”这种似是而非的道理。事实上，“己所欲”的事，对方不见得会接受。有不少人本以为自己所做的事是替他人着想，不会增添他人麻烦的亲切行为，岂不知是将自己的想法硬塞给他人。世间有不少好人，之所以成为他人敬而远之的人物，问题就出在这里。

    如果只是被动地等待意见箱填满了意见，或有人寄抱怨函来再做处理，显然是不够的。重要的是永远要比顾客先走一步，比顾客想得更多。精明的管理者永远要领先想到顾客下一步会需要什么—也许是几个月后、几周后，甚至几天之后。这些都必须基于站在他人的立场了解一切，而不再是“我能得到什么好处”。对方为什么会有那样的思想和行为，其中一定是有原因的。找出其中隐藏的原因，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这把钥匙，就必须切实地将你自己放在对方的位置上。如果你对自己说：“如果我处在他的情况下，我会有什么感觉，有什么反应？”那你就会节省不少时间及苦恼，因为“若对原因发生兴就不太会对结果不喜欢。”如果你希望你的生活有所变化，就去试着站在对方的角度吧，试想一下，结果会怎样呢？站在对方的立场上吧，这是处理难办的情况最好的办法。