外卖一星差评怎么回复?
1个回答
眼不见心不烦,我无视也不回复。看不见评论,也不回复,反正就当作没有。
在外卖平台上,一条差评的扩散速度你难以想象,你以为不回复或者怼回去撒气,要知道互联望可是千千万万的人都能看到,看似微不足道,可能失去的是几百、几千个顾客了。
我们做餐饮,都希望得到的是好评,但是口味万千,难调和众人,而且外卖本身就存在很多不确定因素造成餐品漏洒等,如何处理差评,对店面来说是更重要的一部分。
1、其实差评的回复就是新顾客对店面的第一印象,现在点外卖都不是看好评了,而是直接看差评,评价就类似买家秀一般,如果怼顾客,那这家店怕是得消失了。
2、真的想把店面做好,外卖做好,顾客的评价其实是改进的镜子,能看到很多店面的问题,一个个改进必然会促进餐厅的发展。
3、给顾客的回复用心,能促进排名的靠前,也能获得更多的顾客流量。
态度诚恳
如果等了半个小时一个小时的餐,结果出现问题,顾客是肯定会有情绪的,现在的高压生活中,没有人有耐心。所以商家没必要直接辩解自己的问题。
先安抚顾客的情绪,言语温和些,表达对顾客的歉意。顾客从回复中,自然能看到商家是不是在用心做外卖了。
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