电信怎么划分星级客户?
2个回答
与消费情况,还有你的信用,然后他有划分的客户等级
星级服务介绍
星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系。 向"消费稳定,网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级,同时为星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务,是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务权益越多。
客户星级评定
中国电信将根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等,对客户进行综合评分,计算客户成长值,按照成长值高低授予客户相应星级;星级启饥蚂等级与客户成长值对应关系如下:
根据客户的消费额度,网龄、信用等计算成长值,每月进行评级。新入网客户,在入网次月即可参评;入网超过12 个月的客户,根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级;入网不满12个月的客户,按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
客户星级肢散有效期为12个月,在有效期内采用就高原则,客户星级只升不降,如果客户在有效期内星级上升,则自星级上升当月起重新计算有效期。有效期结束后按前12个月的消费情况、截至有效期结束的网龄和信用情况进行重新评级。
客户离网后星级自动取消,如重新入网则重新进行星级评定。
原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级,在在原VIP会员有效期内,享受对应星级的服务,到期后重新评定。
星级服务项目内容
星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项,并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机悄埋等项目。星级越高,客户享有的服务项目数量越多。
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给客户发短信自我介绍时应该怎么说?
在客户发短信时称呼必须要有而且准确,如:杨总、李经理、张局、等等; 内容新颖,不要套用; 落款简短,落款就是公司的简称加上你的名字; 时间恰当; 事后落实,还能为您与客户的交流。 简洁...
全文客户总是言而不信,喜欢“说话不算数”,怎么办?
不要把这种客户太当回事。 如果单纯的只是处理事情,不会有这么多不想干的理由,付款你就定生产计划,不付款就不要浪费宝贵的资源。 把精力放在别的有效客户上来的更稳妥。
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有谁知道‘电信客服与客户对骂’中的那位男客服是谁啊?
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怎样去挖掘客户和怎么才能得到客户的信任
先去找自己身边所熟悉的客户群 在熟悉的客户群里去找有价值的客户 让客户转介绍新的客户群,并且在去找有价值的客户 客户群要庞大,有价值的客户就越多 挖掘的客户群越多发现的客户就越多。
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自己录一段啊!
拜访客户时,怎样取得客户的信任?
想要取得客户的信任,应该特别的有真诚感,而且说话的语气一定要非常有那种态度,然后让对方觉得你是非常,有诚意的那一种,说话的时候一定要很认真。
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