物流管理基础的电子书

1.D

2.业务

3.B

4.D

5.D

6.D

7.C

8.C

9.B

10.A

11.A

12.A

13.C

14.B

15.C

16.C

17.A

你可以上网查查

下有答案，看看

这个故事告诉我们,最有价值的人,不一定是最能说的人.老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的.善于倾听,才是成熟的人最基本的素质.
1.倾听对方谈话
训练口才不易，训练自己成为一名好听众更不容易，尤其是当对方滔滔不绝的向你诉苦或谈论个人问题时，总是令人感到十分不耐。但不论如何，请拿出你的耐心，认真聆听同事说话。

2.言行一致
即使处理细微的琐碎事也不能掉以轻心，如有如何言行不一的情形出现，都会破坏人们对你的信赖。

3.对同事一视同仁
只和才干杰出或气味相投的同事亲近，而冷落他人的作法，往往会在无形中危害到自己给旁人的信赖度。

4.与同事分享功劳
即使你凭一己之力得来的成果，也不可独占功劳。让那些属于同一部门，曾经协助过你的同事一起来分享这份荣耀吧！ 别担心你所扮演的角色会被人遗忘，因为你的所作所为在上司眼中瞧的清清楚楚，如果自己一味卖弄、夸耀，反而会落得邀功之嫌，当然，同时也会觉得十分无趣。 相对的，如果大大方方的和同事分享功劳，一方面可以做个顺水人情，另一方面上司也会认为你很懂得搞好人际关系，而给你更高的评价。 可是卖这份人情的手法必须做得干净利落，不可矫柔造作，更不可对同事抱着“施恩”的态度，或希望下次有机会讨回这份人情。所谓放长线、钓大鱼，将目光放远才是上策。

5.不要告诉人家你更聪明
用若无其事的方式提醒别人。提醒他不知道的，好像是提醒他忘记了的。无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会？因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还要进行反击，这时，你即使搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于事。 永远不要说这样的话。“看着吧！你会知道谁是谁非的。”这等于说：“我会使你改变看法，我比你更聪明。”——这实际上是一种挑战，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。为什么要给自己增加困难呢？

我认为作为一名优秀的管理者，首先，他的自身素质要好，待人热情，与人有善，处处为别人着想！ 2，他要敬业爱岗，热爱自己的职位，做事认真负责，做事公平公正，还要有很高的责人心与办事快，准，好！ 3，要有一定的能力，说到能力，要有几个方面：一是自己的领导能力，和说服力，要想别人听从你的意见（服从于你），必须你的话要被别人取纳，用自己的能力去说服别人（最有力说服别人的方法并不是空头说瞎话，多数是要用自己的行动去实现，告诉别人证明你自己是有能力的。二是与别人的沟通能力，对于这一点，当一个出色的管理人员，首先要与别人打好交道，（但并不是一昧的奉承），除此之外，还要懂得带眼识人````第三就是要有一定的心理承受能力，做为一个管理人员，必定是会遇到很多棘手的事情，或许有人不服从你```或许你遇到很难以解决的事情，但是你必须要有一个良好的心态，学会冷静下来，慢慢寻找解决困难的办法。（这是纯属个人的看法，
果梨子（*^__^*)

参考答案：
1 . 人员控制系统的控制对象是（B ） (5 分)A. 各级管理者B. 员工的行为C. 人事部门D. 主管人员
2 . 管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（B ）原则。A. 目标明确B. 权责对等C. 明确责任
3 . 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A ）A. 参与制目标设定法B. 专家目标设定法C. 员工目标设定法D. 过程性目标设定法
4 . 管理者的首要职能是（D ）。A. 指挥B. 控制C. 协调D. 计划
5 . .对于高层管理者来说，掌握良好的（B ）是最为重要的。A. 人际技能B. 概念技能C. 技术技能D. 管理技能
6 . 某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（C ）A. 25台B. 100台C. 125台D. 12.5台
7 . 管理学专家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业的目标惟一有效的定义就是（B ）A. 技术创新B. 信誉至上C. 创造顾客
8 . 韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权利。其中，（D ）最符合理性原则，效率最高的权利形式。A. 理性的权利B. 超凡的权利C. 传统的权利D. 理性—合法的权利
9 . 老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对于目前的老李来说，其激励因素是（A ） A. 自我实现的需要B. 社交的需要C. 尊重的需要D. 安全的需要
10 . 就管理的职能而言，法约尔认为，（C ）。A. 管理就是决策B. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D. 管理就是经由他人去完成一定的工作。

1、计划：是管理者确定目标、预测 未来、制定实现这些目标的行动方针 的过程。
计划是未来行动的蓝图，是为实 现组织目标而对未来行动所作的综合 的统筹安排。它是未来组织活动的指 导性文件，提供从目前通向未来目标 计划 的道路和桥梁。
目前预期目标 ? 计划是管理的最基本职能，也是管理 的基本活动。 计划包括定义组织的目标、制定全局 战略以实现这些目标，制定全面的分层计 划体系以综合和协调各种活动。因此，计 划涉及目标（做什么），也涉及达到目标 的方法（怎么做）。
2、计划的目的：指出方向，减少变化冲 击，尽可能减少浪费和冗余；设立标准以 利于进行控制。 
3、计划的特征： （1）目的性 （2）首位性 （3）普遍性
所有的管理者都要从事计 划工作 （4）效率性：经济效益，用投入产出比 来衡量 （5）创造性：计划工作是针对需要解决 的问题、新变化等作出的决定，是对管 理活动的设计，创造性的管理过程。
4、计划的内容，包括 5W1H ? What ——做什么？目的与内容。 ? Why ——为什么做？原因。 ? Who ——谁去做？人员。 ? Where ——何地做？地点。 ? When ——何时做？时间。 ? How ——怎样做？方式、手段。

1-10 C B A D B C B D A C

主要是指:岗位建设和基本功,

企业的基础管理工作包括标准化、定额、计量、信息、培训、组织建设。