别站在你的角度看我

    在要求别人的时候，请先自省一下，站在对方的立场为对方好好想一想生活中有时会发生这种情形：对方或许完全错了，但他仍然浑然不知。在这种情况下，不要指责他人，因为这是愚人的做法。你应该试着去了解他，而只有聪明、宽容、特殊的人才会这样去做。中国有句古话：“己所不欲，勿施于人。”许多人因此自以为是地推衍出“己所欲，施于人”这种似是而非的道理。事实上，“己所欲”的事，对方不见得会接受。有不少人本以为自己所做的事是替他人着想，不会增添他人麻烦的亲切行为，岂不知是将自己的想法硬塞给他人。世间有不少好人，之所以成为他人敬而远之的人物，问题就出在这里。

    如果只是被动地等待意见箱填满了意见，或有人寄抱怨函来再做处理，显然是不够的。重要的是永远要比顾客先走一步，比顾客想得更多。精明的管理者永远要领先想到顾客下一步会需要什么—也许是几个月后、几周后，甚至几天之后。这些都必须基于站在他人的立场了解一切，而不再是“我能得到什么好处”。对方为什么会有那样的思想和行为，其中一定是有原因的。找出其中隐藏的原因，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这把钥匙，就必须切实地将你自己放在对方的位置上。如果你对自己说：“如果我处在他的情况下，我会有什么感觉，有什么反应？”那你就会节省不少时间及苦恼，因为“若对原因发生兴就不太会对结果不喜欢。”如果你希望你的生活有所变化，就去试着站在对方的角度吧，试想一下，结果会怎样呢？站在对方的立场上吧，这是处理难办的情况最好的办法。

把自己想象成孩子，如果自己是孩子这么大，凭借着孩子仅有的世界观，价值观来看待这个问题。

我给你举个例子，我有一天给大宝洗衣服的时候，发现大宝白色的上衣口袋里有一团黑黑的东西，拿出来一看，发现居然是果蛋皮，然而这些东西遇到热有点化了，粘的衣服上到处都是，那件白色的衣服我洗了好久都没有洗干净。

等接孩子放学回到家以后，我就开始训孩子，其实我自己是带有个人情绪的，因为每天做家务，再加上孩子也不省心，我那会儿是真的脾气很坏，然后孩子被训的也不敢说话。

我脾气是发泄出去了，但是孩子却受到了伤害，大概过去一个小时左右，孩子走过来怯怯的跟我说，妈妈对不起，那是昨天学校同学分享的果蛋皮，我想着你喜欢吃，然后就装口袋藏起来，想带回来给你吃。

你不知道当时我听了这话以后有多难过，多希望时光能够倒回去，我抱着孩子给她道歉，跟她说妈妈错了，不应该不问明原因就冤枉你，就骂你，然后孩子说妈妈没事的，我原谅你。

我曾经跟你一样，很多时候对于孩子做的事情，我不听孩子解释，张口就开始训孩子，只因为我觉得事情不应该这么做，他做错了就应该被训，而孩子他说话慢，他还不会组织语言告诉我们，他们为什么会那样做，他的想法是什么，他从这件事情中学会了什么。

你可以试着想，你自己也是一个孩子，如果你是孩子遇到这样的事情你会怎么办，或者遇到事情，你先控自己不要说话，而是问孩子这件事情他为什么要这样做，听听孩子的原因，也许你就不会生气了。