顾客为什么购买在线阅读

如果顾客刚购买手链不久就断了，你可以考虑以下两种方式回复顾客：

道歉并提供退货或换货服务：首先，你应该向顾客道歉表达歉意，然后提供退货或换货服务。你可以告诉顾客，如果手链质量存在问题，可以退还或者更换。同时，提供详细的退换货流程以及注意事项，以方便顾客处理问题。

修理服务：如果手链断了是因为顾客在佩戴或使用中造成的，你可以建议顾客把手链寄回给你，你可以为他们提供修理服务。在回复顾客时，应向其说明修理的费用、流程等细节，并给予建议，以帮助顾客快速解决问题。

在任何情况下，都应该向顾客表达关心和体贴，积极为他们提供解决问题的方案，并确保问题能够得到及时和妥善的处理。这样，可以增强顾客的满意度和忠诚度，提高品牌形象和声誉。

到底是什么触发人们的购买欲？顾客又是如何改变商店？为什么网上购物不会取代大型购物中心？本书中作者帕科·昂德希尔依据大量实地调研数据给出了肯定的回答！消费行为学家帕科·昂德希尔，是一家研究公司的CEO，其客户包括麦当劳、星巴克、雅诗兰黛、花旗银行等诸多知名公司。昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”，他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心理的博弈关系，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，凭借着自己福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商人、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。
对于从事零售和市场营销的人员,《顾客为什么购买》不愧为一本很有新意的实战指导书！

能够激发购买欲的就是两种心情啊，一种就是“哎呀，我现在就需要它”/“买迟了就错过了”的紧迫感，另一种就是“唉呀妈呀，虽然我不知道这东西有啥用，但是就是好喜欢/好好看/好有feel”的冲动消费。想要激发购买欲，就得从这两方面着手。

比如一个职场课程，不要说“提升职场技能”，而要说“天天被老板虐，找不到职业的价值感？工作几年了，工资不见涨？每天都很忙，却有没什么成绩？一门课帮你解决。”然后，为了让看文案的人有紧迫感，你还需要制造点儿焦虑：“同学已经月入五万了，你还在以过万为目标？95年的都升职加薪了，91年的你还是基层员工？”

好的，这个课我需要、我确实需要，但是我为什么要现在就买呢？于是你得告诉大家：课程限时折扣中，原价299元课程现在99元报名，仅限三天。旁边还有动态的“活动结束倒计时，10:55：XX”为什么秒数是XX，因为它是一直在变化的啊，你们想象下。如果用户觉得这个课程有点贵怎么办呢？——“99元十节课，每节课40分钟仅需9.9元，用半杯奶茶的钱来开启你的升职加薪之路吧！”

比如一个非实用型产品，比如音乐盒、鲜花什么的，首先你需要把产品图片做得非常漂亮，漂亮得像梦一样、像韩剧的爱情场景一样。然后你要讲一个让人感动到沉醉的故事，戳心或者暖心都行，这个要根据你针对的人群来。最后，也必须有限时优惠，仅此1天之类的临门一脚。