餐饮标准化
② 制作工艺:生产过程的标准。菜品在制作的过程中,每一道工序都要规范化。比方说咱们的面,具体煮多长时间,都是有标准的。
③ 产品标准:这是对最终产品的质量要求,主要是外观、温度、口感、口味这四点。
④ 售卖标准:这个是售卖过程的要求,一般包含分量标准、废弃标准、储存标准。
咱们小面鲜生,还有统一的原材料采购、配送、运营体系,可以大幅度降低各项成本。
包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。
一、制定生产标准的意义
二、标准菜谱制定
三、每份菜肴标准量
四、每份菜肴标准成本 五、每套食品标准成本
1、购买成品
2、委托加工
3、自行解决
餐厅里一般是菜做好就送到顾客手中,而一旦大规模生产,无法回避的是产品如何保持口味,色彩,形状,品质等不变。其中最难的是企业自行解决,从产品设计开始就会遇到困难,因为产品的差异化是产品设计最核心的关键。但因为厨师们大多受教育程度较低。很难理解什么是差异化,也就很难表述出产品的差异化。接下来就是产品的规模生产的难题,由于厨师们只熟悉一盘盘的炒菜。一但大规模生产,原来的经验根本没有用,再接下来的是产品的保质问题了。产品标准化应该考虑产品在门店的生产流程和观赏性。顾客喜欢看到产品的生产过程,其一是放心,其二是通过生产过程可以与企业发生交流。所以连锁餐厅即要设计半成品的形态,也需要设计餐厅加工生产的流程。顾客体验的标准化则需要从员工的素质教育抓起。如:在麦当劳一个门店经理要经过2000小时的培训、学习,才能上岗。这也许能给我们带来重要启示,餐厅实施标准化是一个需要科学管理,精心策划,充分准备,全员参与,不断优化,持续改善的过程。
等我问一下在回答!
1、服务流程标准化
服务流程标准化着眼于整体的服务,采用系统的方法,通过改善整个服务体系内的分工和合作方式,优化整个服务流程,从而提高服务的效率,寻求服务质量的保证。
顾客在接受服务的过程中,一方面希望获得专业化的服务,一方面也希望得到极大的便利,减少等候的时间、方便结算。所以,在进行服务流程标准的设计过程中,要以向顾客提供便利为原则,而不是为了公司内部实施方便等。
2、服务内容标准化
服务通常是生产与消费同步进行的,美容店的服务在没有出售前是不能提供出来的,服务在生产的时候同时被消费。这种同步性也意味着较高的顾客参与度,服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”的情况。
如果能在这些“接触瞬间”提炼出可以标准化的部分,对企业本身而言无疑是一大挑战,同时也会成为服务的亮点。“接触点”的服务标准化,主要体现为服务人员的仪表、语言、态度和行为标准等。
3、服务人员语言标准化
在服务的过程中有效的沟通是特别重要的,如果做不到这一点,即使世界上最有效的服务思想也会烟消云散。
这当然需要很多服务技巧,例如服务人员要学会倾听、学会服务标准化沉默,不仅要注重语言交流,还要注重非语言交流,但其中适中的语言表达是非常关键的。
服务人员语言标准,首先应该包括一些基本的礼貌语言标准,包括顾客来了要说“欢迎光临”;客人离店时,讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”;客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”等。服务人员的语言标准还要根据行业不同的情况进行进一步细化规定。
4、服务人员动作标准化
服务人员与顾客的接触过程中,其动作是非常有必要进行规范的,即对服务接触过程中服务人员动作进行标准化。
一方面可以实现服务的高效率,更重要的是以顾客所期望的动作标准来为其服务,在顾客心目中建立一个良好的服务形象,尽可能避免由服务人员的经验动作而带来顾客的不满。
5、服务人员态度标准化
服务态度是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现,包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度,服务态度是衡量服务质量的一项重要标准和内容。提到服务人员的服务态度,就必须要提到沃尔玛的微笑服务。
对服务人员态度标准的制定、实施和监督可能不像对语言和动作标准化那么容易可行,但一定要具备统一性、可追溯性和可检验性。就是说服务标准要对服务的检验提供依据,使其具有可追溯性,这样才能达到服务的统一。
蛋白类食物,纯荤菜每份应不低于75克,半荤菜每份应不低于60克。
深色(绿叶)蔬菜寄宿制学校应每周不低于6次,非寄宿制学校应每周不低于3次。
菜肴净重要求
带汁带汤菜每份应去汁去汤净重不低于200克。套餐:小学1-3年级每份应去汁去汤净重不低于350克、小学4-6年级每份应去汁去汤净重不低于400克
食物多样、谷类为主;多吃蔬菜、水果和薯类;常吃奶类、豆类或其制品;常吃鱼、禽、蛋、瘦肉,少吃肥肉和荤油;食量与体力活动要平稳,保持适宜体重;清淡少盐的膳食”等六条对学生营养配膳具有相当重要指导作用.
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