如何提升沟通技巧

我会多看一些书，在书中有着很多沟通的方法，我会把那些沟通的方法用到实际生活中的。

不断社交活动

大学生和其他人一样，都需要提升自己的沟通能力，有效的提升沟通能力的方法：

1、要有一个良好的态度，可以营造一个友好的氛围，使交流的双方保持一个愉悦的心情，从而使沟通建立起信任基础。

2、要学会自我表达和倾听别人的诉说，并在适当的时机给予反馈。

良好的自我表达可以使别人更好的了解自己，可以更准确的表达自己的观念、思想与情感。倾听可以使别人感受到你的尊重，适当的反馈可以是对方感受到你的诚意，更愿意与你沟通交流。

3、寻找共同的语言。

俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。共同的语言才可以使沟通能够有效的进行。

4、采用适当的沟通的方式。

沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。

5、明晰沟通的方向。

每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上级沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助，对下级沟通是明确旨意和贯彻执行。

首先要学会倾听，学会对视，学会用眼神交流，要学会察言观色，看看对方是不是对你讲的话有兴趣，在于对方沟通的时候，尽量保持自己诚恳的太对，让对方信任你。

大学生刚入职场，不要着急去表现自己，少说多听。多观察同事间的沟通方式，慢慢的从中学习。

、让卓越的服务理念体现在服务行为中

1、客户服务与客户服务技巧

1)客户服务与服务营销

2)客户服务技巧的基本含义

3)客户服务:态度决定一切

2、如何才能以客户为中心

1)小组研讨:客户为何不满?--检查表中找差距

2)客户服务的概念

练习:小组拼词汇

练习:优质的客户服务表现

3)以客户为中心的理念和表现

练习:区分何者为以客户为中心

4)如何使客户获得的价值最大化

3、抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因

小组研讨:请比较潜在价值的大小

4、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境

1)内部客户服务的各种形式

2)看图研讨:谁束缚住了他，没有任何借口

3)服务制胜的核心秘诀

4)其它客户服务理念研习



二、修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

1)理解你的企业、工作、客户

2)研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

2、客户服务过程中的沟通技巧

1)认识服务沟通

研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

2)倾听的技巧

3)倾听的一般注意点

案例分析:区分不同表现的听的习惯

4)说的技巧

研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答

案例分析:说的口气

5)问的技巧

案例分析:问的智慧

练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题

6)身体语言

活动:身体语言的影响力

案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力



三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

1)接待客户

比较练习:接待客户的不同表现

练习:接待客户时打招呼的标准

2)理解客户

3)理解客户的一般要求和方法

4)帮助客户

5)把握客户的期望值

6)管理客户的期望值

7)留住客户

8)留住客户的基本步骤

9)留住客户与深挖客户需求的结合

2、有效应对客户抱怨

1)认识客户的不满、抱怨、投诉

2)如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉

3)参与公司客户反馈系统的构建



三维向上沟通:汇报真相、解决问题才是真本事

案例1:某公司宋经理的疑问

案例2:施女士该怎么办

1、你能够成为领导的心腹、知己吗

2、如何改变领导对你的印象

3、中层向领导请示汇报的程序

4、中层向领导请示与汇报的基本态度

5、中层与各种性格的领导沟通的技巧

6、如何领会上司的话中话

7、如何有效化解与上司的冲突

8、与上级沟通的十大策略

练习:说服领导能力自检题

模拟练习:一次旅游的建议

仅供参考：
用沟通代替拒绝
“孩子性格孤僻对她以后的发展是不利的，要想办法让她和小朋友们交往，交往中可以锻炼她的沟通能力，你不妨想想办法！星期天多带她来我家玩玩，朵朵是个好交朋友的小女孩，让朵朵来带动她，咱们试试看能否有改观。”朵朵妈听到朋友的孩子不合群，立刻关心地出主意。
“好的，我这周就去你家串门去！”朋友很认同朵朵妈的方案。
“那我让朵朵多准备点玩具和好看的书，她们还可以一起去看动画片，咱们再给她们组织个讨论会啊！”朵朵妈继续完善方案。
“谢谢呀！”电话那头传出朋友开心的笑声。
孩子怎样才能有较强的社交能力，从小建立起良好的人际关系呢？沟通能力是其中最重要的因素，而无端拒绝却会让孩子距离成功千里之外。因此，从小培养孩子良好的沟通能力是非常重要的家教任务。
沟通能力是相互理解的基础
沟通能力的“左膀右臂”分别是语言表达能力和人际交往能力。语言能力强的孩子，往往能通过口头或书面语言有效地与他人沟通；具备了“外交”本领的孩子，更喜欢参与那些具有团体性质的活动并能获取别人的帮助和友情。
天生气质、遗传、父母个性及管教方式等都会对一个人的人际关系有所影响，而后天的教养方式影响力更大。
爱心提示
＊语言是人们表达思想，进行交流和沟通的工具。
＊婴幼儿时期的语言发展是人生最佳时期，也是最迅速的时期。孩子获得知识技能要通过语言，养成一定的行为习惯要通过语言，与人交流更少不了语言。
＊培养孩子语言能力是孩子接受一切教育的基础。
增强孩子沟通力的小策略
一要有积极而良好的亲子互动。多些亲子互动的游戏和交流，便于训练孩子的沟通能力。比如，游戏中尽量鼓励孩子主动指导父母怎么玩，以此来激发他与别人沟通的愿望。互动中家长说话要多些体贴，少些数落或唠叨，以一种开放和发展的态度对待孩子可能有的错误。
二要培养孩子的语言能力。通过学习诗词、儿歌、故事或日常对话，增强孩子理解别人话语的能力和自我表达的能力。在茶余饭后，在家务劳动中，经常选择不同的话题引导孩子说话。比如，看一篇故事或一部儿童电影之后，可以就其中一个情节让孩子发表评论，或让他设计另一种结果。
三要让孩子理解并表达情绪。家长可以组织绘画、识图、表演等活动，让孩子加深对各种情绪和情感的理解，理解言行和情绪之间的关系；反过来家长还要鼓励孩子用语言或是行动来表达自己的喜怒哀乐等情绪。表达出来才可起到沟通的作用。
四要多为孩子创造与人交往的机会。让孩子主动和陌生的小朋友打招呼，和他们一起玩；还可组织其他小朋友到家里来做游戏，让孩子充分感受到与人交往的乐趣。家长要注意的是，交往中要多给孩子适当的机会表达自己的意见。
养成好习惯有诀窍
每个孩子都有其先天气质与独特的行为表现，他们在沟通能力上也有很大的区别。针对不同性格的孩子，应给出不同的解决方案。
1. 多带与人交往时显得比较害羞，也比较怕生的小孩到户外参加活动，让孩子多接触人群。可以从与亲戚朋友间孩子的交往开始。
2. 对于缺乏与别人一起玩的经验、不知道该如何加入团体游戏或依赖性很强的孩子应该鼓励他加入团体活动，或请其他小朋友带领他一起玩。
3. 利用同理心，让攻击性强、不受欢迎、易被排斥的孩子知道，自己东西被抢走的感觉，也让他知道别人被自己碰撞的时候并不愉快。这样的礼貌教育之后，孩子的沟通能力也会提高。

首先你可以看一些类似的书籍，
然后平时和别人交流的时候，
先想一下再说，三思而后行。

好好的去多跟外人沟通，这样才会了解对方的心态。

《跟谁都能说上话》，松鹤翔著；
《打动人心的160个口才技巧》，孙和编著 ；
《有一种能力叫“说话”》，周芳编著；
《会做更要会说》，张海翔编著。
书中只是提供技巧给你，主要还是靠自己实践，多说，多聊。