商务职场礼仪培训
商务礼仪培训内容:
1、商务礼仪概述。
2、交际礼仪。
3、沟通礼仪与技巧。
4、餐宴礼仪。
5、职场礼仪。
6、职业形象中的仪态。
7、职业形象塑造篇。
商务礼仪是商务人员在商务活动中维护公司或个人形象、表达对沟通的尊重和友谊的行为和实践准则。良好的仪容能体现对他人的尊重,有能体现自尊、自爱,会产生积极的宣传的作用。
介绍:
仪容仪表礼仪:
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉。
接待礼仪:
名片递接礼仪、乘车礼仪、位次礼仪、电话礼仪、电梯礼仪等等都可以归为接待礼仪的范畴。课程内容一共就这么多,剩下的就是把专业知识跟实际生活的巧妙结合。
商务礼仪包括:
1、说话礼仪,说话时一定要注视对方的眼睛,倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听,以表达尊重。说话语速要始终,用词要得体。
2、行为礼仪,握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。
3、介绍礼仪,要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。
商务礼仪注意:
握手前一定要摘掉手套再进行握手,女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接进行握手。男士如果戴有帽子也一定要摘掉,以体现对对方的尊重。
作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。
企业开展商务礼仪培训,一方面可以作为综合素养提升,另一方面还可以针对需要实战技能提升需要的岗位进行定制培训,根据场景需要设定礼仪标准,开展场景里面的动作流程和礼仪要点设计,进而开展训练。如果企业商务能力提升的要求比较高,人数比较多,还可以制作礼仪手册和礼仪视频来作为强化方式。
通过这次文明礼仪学习,使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的,试想当车辆驶到我们收费窗口,看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉,相信他们也不会有愉快的心情,甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真诚”,可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉,这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方,谁又愿意见到这样一位收费人员呢?
所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件,真正为车方营造一种良好的收费氛围,让他们真正地感受到我们的真诚!
商务礼仪的内容就多咯,看你要学习什么了。
举个例子,像一是商务基础类:接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、办公礼仪、公文礼仪、网聊礼仪等;二是修养提升类:知礼习俗、细节注重、习惯养成、善待他人。分享在人际交往中如何运用各种礼仪、如何把握人际交往细节做到游刃有余、如何规范个人行为与提升自我修养、如何搭建沟通桥梁拓宽自己的人脉圈子、如何做一个受人欢迎与爱戴的人等等。
服务员的礼貌礼仪培训内容有:仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。培训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌。
树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。
服务员礼貌服务主要标准:
(1)主动:无论多忙一样照顾,无论闲忙一样待客。
(2)热情:待人礼貌,面带微笑,态度友好,语言亲切,工作热心周到。
(3)耐心:做到百问不厌,遇事不急,处事果断。
(4)周到:一事同仁,待客诚恳,安排细致,服务热情达到标准。
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