销售服务态度的重要性

当然是服务态度重要，你想想看，技巧总有用完的一天，而态度，是令顾客喜欢的第一步，技巧再妙，也只能让顾客喜欢一时，态度让顾客舒服，而技巧，用多了会让顾客厌烦！不管怎么说！服务态度永远是最重要的！

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。 \x0d\x0a作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？ \x0d\x0a\x0d\x0a一、真诚 \x0d\x0a\x0d\x0a态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 \x0d\x0a\x0d\x0a二、自信心 \x0d\x0a\x0d\x0a信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最棒的。 \x0d\x0a\x0d\x0a要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 \x0d\x0a\x0d\x0a作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 \x0d\x0a\x0d\x0a被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。 \x0d\x0a\x0d\x0a知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 \x0d\x0a\x0d\x0a三、做个有心人 \x0d\x0a\x0d\x0a“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 \x0d\x0a\x0d\x0a机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。 \x0d\x0a\x0d\x0a作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 \x0d\x0a\x0d\x0a四、韧性 \x0d\x0a\x0d\x0a销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 \x0d\x0a\x0d\x0a美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。 \x0d\x0a\x0d\x0a销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。 \x0d\x0a\x0d\x0a五、良好的心理素质 \x0d\x0a\x0d\x0a具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。 \x0d\x0a\x0d\x0a六、交际能力 \x0d\x0a\x0d\x0a每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。 \x0d\x0a\x0d\x0a七、热情 \x0d\x0a\x0d\x0a热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。 \x0d\x0a\x0d\x0a八、知识面要宽 \x0d\x0a\x0d\x0a销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。 \x0d\x0a\x0d\x0a九、责任心 \x0d\x0a\x0d\x0a销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。 \x0d\x0a\x0d\x0a有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。 \x0d\x0a\x0d\x0a这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩

冠军勾搭够吃那就过分

汽车售后服务对销售意义在于更好的促进销售，因为汽车售后服务，如果做好的话，就会带来很好的口碑效应，对于汽车的销售也会起到很好的促进，进一步带动新车销量的提升

请说的具体点，如果是做销售，应该去正规的公司，如果是传销之类的，还是不建议去；如果是卖保险什么的，可以磨练一下自己的销售能力，还要着眼于未来，做服务员，我认为职业前景还是不太好

销售工作是一项既简单又复杂的工作，都说会了不难，难了不会，怎么才能做好销售工作呢？

1多学习销售知识，学的多了说话的技巧相应就会提高很多，销售语言尽量简练明了。

2
销售之前多了解自己的产品，只有对自己的产品充分认识了，才能清楚地详细解说。

3
要相信自己的产品，如果连销售人员都对自己的产品没有信心，又如何给别人销售呢。

4
多了解与公司产品相关的信息，说明书，广告，相关资料等都是我们了解信息的渠道。

5
有技巧的选择客户，对于产品的定位要熟悉，知道产品的客户群体是哪些人？

6
销售之后要对客户负责，不仅做好售前工作，还要把售后工作做好，维护好客户资源。

看自己，如果你希望工作稳定，服务员可以。如果你想锻炼自己，做销售比较好。说真的我就想去做销售，虽说我是做IT的，但是我不太喜欢融入团队。

销售经理的岗位描述

一、 销售经理在公司结构中所处的位置：
1、直接上级：部门总经理。
2、直接下级:：本部门下属销售代表。
3、其他关系（ :商贸公司内部）：与公司其他部门的配合。
4、外部关系（商贸公司外部）：客户的培养、扩展与沟通、维护。
二、销售经理的工作职责：
1、做好区域市场整体计划，完成整体销售任务。
2、负责制定区域市场的整体开发计划，制定方案并包含安排建议。
3、对所开辟的市场以及下一步所关注的各个市场进行任务分配，责任到人。
4、、负责所管辖市场销售网点销售，并对网点的形象，结构，价格等进行监督。
5、帮助销售代表协调客户与公司的关系，健全，完善经商商和中间商的资料档案，合理选定经销商。
6、负责管理，安排所管辖市场销售代表，根据工作情况对销售代表进行任免，指导、考核等工作。
7、经常不定期走访所辖各市场进行工作检查及公关沟通。
8、根据市场变化和需求向事业部门在广促投入、产品开发及质量等方面提出合理的建议。
9、配合本部门相关人员做好货款回收及物流安排工作：
10、负责保证区域仓库的合理库存
11、负责审批赊销方式及实施对拒付货款经销商的制裁、
12、负责投诉事宜的解决及上报。
13、定期向本部门领导进行一个时期内的工作汇报。
三、销售经理的工作权限：
1、有权提请本部门对下属销售代表进行任免，并通过对下属的工作考核，有建议销售处对其进行奖罚和待遇变动权利；
2、 根据销售代表的汇报及时地走访，有权提请公司进行经销商的确立与撤销。
3、 对所管辖市场销售工作有统筹安排权。

我觉得两个职业都不错，但是从工作中的经验和技巧来说肯定是销售要好于服务员的，毕竟销售的话，你可以做的以后做非常大还可以自己开门面，销售的人口才必须要非常好才能打得到销量好，从工作上的难度和挑战性也是强于服务员的，工资福利待遇也给服务员要强，虽然说服务员也可以做到店长啊主管之类的，但是做销售叫的好业绩强可以做销售经理，自己将来如果做得好可以自己开一家店来做，也可以接下一个代理商直接来作，做销售的人反应和灵敏都是很强的

可以看看朱望君的《销售布局：技巧应用》，讲了很多销售案例