115 如何让顾客找你而不是你找客户（假如周芷若是销售员）

客户喜欢什么样的销售人员？

你去医院看病的时候，希望接待你的是个老中医还是个初出茅庐的医科大学毕业的大学生？废话，当然是有经验的医师更值得信赖啦，不是说大学生的水平差，而是说人的心理往往趋同于那些年长一些、经验较丰富的人。 现代营销观念里很重要的一条就是顾问、专家式的行销。客户往往强调的是自己的需求，包括产品、产品的创意以及其他和产品相关联的东西。顾问式行销的出发点也正是源于顾客的需求，最终的目的是对顾客信息做研究、反馈和处理。 在销售过程中，做一个顾问式的销售人员能更好地帮助顾客收集信息、评估选择，减少购买支出。同时，还能让顾客产生良好的购后反应。作为一个销售人员不能只着眼于一次购买行为，而是要通过自己专业的知识和积极的态度，同客户保持长期合作关系。以顾客的利益为中心，坚持感情投入，适当让利于顾客，实现双赢。 销售不仅仅是一种职业，更是对人生的一种挑战，一种在激烈的竞争中进行自我管理的能力。所以销售人员必须专业，在力量、灵活性及耐力等方面一定要具有较高的素质。 如何才能做到专业呢？大体上有以下几点要求。 第一个要求：顾客不知道的你要知道；顾客知道的，你知道的要比顾客更详细。 比如，你是一个德国刀具的销售人员。顾客问你：“这个刀子好在哪啊？”你说，很锋利。顾客又问你，如何锋利？你说是合金钢做的。顾客又问，用什么合金做的？你说，不知道，反正这个刀很锋利就是了。想想看，顾客会怎么评价你。所以，一个称职的销售人员想让顾客购买你的产品，就应该把话讲清楚，尤其是产品的功能和制作原理。想卖给人家刀子，就要懂得合金钢的原理，对刀的合金成分的比例要清楚。顾客不知道的我们要知道，顾客知道的我们知道得比顾客更正确、更清楚。 第二个要求：除了知道自己的主业以外，还要知道其他很多周边的常识。 假如你第一次到北京来玩，坐上了一辆出租车。你在路上随便指着一个建筑，问问司机，司机却说自己不知道。司机只管开车，只知道路怎么走，对北京的文化、历史却不是很了解。你会怎么看这个司机，是不是觉得这个司机很不称职。所以，一个合格的销售人员不但要对自己本行业的专业知识有深刻了解，还要对产品周边的常识做一些常识性的了解，不但要专业，还要多元化。 第三个要求：你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。 余先生经常到国外旅游，他说过这样一件事，相信会对销售人员有所启发。在欧洲喝咖啡，咖啡厅的工作人员教会了他很多喝咖啡的学问，比如喝咖啡是品咖啡，不能一口气喝光；喝咖啡不能吹，不管多烫都不能一面喝一面吹等。可是在国内的很多咖啡厅里，服务人员看到客人出洋相还在一边“幸灾乐祸”地嘀咕：“不会喝就不要喝啊，装什么蒜？”你说，这是一个营销人员该说的话吗？让客人听到了谁还会来啊？一个销售人员必须具备帮助顾客的心态，而不是说：“你会不会喝，这是你的事，我的目的就是把咖啡赶快卖给你。” 第四个要求：你的客户是永远的客户，而不是只来一次。 台北的诚品书店排名亚洲第一。全天24小时营业，地板纯实木，非常干净，顾客可以坐在地上看书。书店里有油画、鲜花、咖啡及优雅音乐，而且每周一、三、五下午两点到五点还有名人讲座。最难得的是，顾客只要能说出这个世界上已经出版的任何一本书，工作人员都会想尽办法帮你找到。所以，很多高层人士一有闲暇就来这里。因为，经营者知道：客户不是只做一次的，而是做永远的。 假设你是一个德国刀具的销售人员。顾客问你：“这个刀子好在哪啊？”你说，很锋利。顾客又问你，如何锋利？你说是合金钢做的。顾客又问，用什么合金做的？你说，不知道，反正这个刀很锋利就是了。想想看，顾客会怎么评价你。

客户喜欢什么样的销售人员

　　真诚实在的状态是可以有效选择、训练的。比如我们在选择销售人员的时候，外表表现得过于聪明、灵气未必是一种非常好的现象，这会给客户以不稳定、缺乏安全感的感觉。最好的状态是足够的稳重，最好显得有一些傻，当然不是真的傻，这里的意思是说不要什么聪明都写在脸上，要做到心中有数。这样外表的销售人员往往很容易获得成功，这与他的外表实在有着密切的关系。 　　刻苦工作 　　能够刻苦工作，换句话说就是吃苦耐劳，这样的销售人员非常容易引起客户的喜爱。我们经常发现客户非常喜欢销售人员劳累的样子，特别是在遇到问题的时候反复奔波的状态，他们非常希望不管在什么时候，什么地点，你都能够随叫随到，不管是刮风下雨、还是天灾人祸你都要尽力去干。更有甚者，很多客户具有虐待心理，只有在对销售人员被反复的折磨之后，才有极大的满足感。 　　一位销售人员约好了一位客户，这时天气突然下起了大雨，狂风大作，路上积水非常严重，由于约好的客户路程很远，销售人员有些退缩，想给客户打个电话希望另外约个时间，这时这位销售人员的主管坚决不同意，硬逼着销售人员冒雨前往客户那里。在到达客户的办公室之后，这位销售人员已经全身湿透浑身上下不停的淌水，很多路过的人都忍不住发笑。在见到客户的时候，尽管销售人员全身湿透，但是他为客户带去的资料却保存得非常完好，这时客户感到非常大的震撼，内心达到了极大的满足，当时就与销售人员签订了一年的合同。通过这件事情我们可以反思，销售人员的刻苦工作让客户获得了满足，从而赢得了客户的尊重。 　　果断　　很多客户都不太喜欢内向、而且优柔寡断的人，越是高层的领导越是这样。如果你见到一个公司的总经理，如果在一分钟内不能够把你的事情说清楚，相信你基本上就没有机会了。果断不光体现在办事的时间上面，更重要的是体现在关键问题的把握上面，很多人之所以不能够果断的解决问题，与不能够有效的发现核心问题有关系。 　　客户对于缺乏果断能力的销售人员，内心中是非常厌恶的，他们非常容易的使客户联想起猜忌、狡猾、唯利是图。中国的销售人员尤其如此，这可能是由于中国的客户非常狡猾的缘故，由于客户狡猾，所以销售必需小心翼翼的相处，稍有大意就会由果断变成灾难。但不管怎样如果客户认为你不是一个果断的人，那么他对你的信心就会大打折扣。还有，没有果断力的销售，也经常让客户感觉不负责任，甚至是见死不救。

销售如何说顾客才会听，销售如何做顾客才会买

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？ 着重归纳总结以下几点： 第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。 第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。 第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。 第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。 第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。 第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。 谢谢！

销售如何说顾客才会听，销售如何做顾客才会买？

第一个是属于销售当中，沟通类的问题。 第二个是销售当中，销售技巧类的问题。 我们在销售的过程当中，不仅仅是以上两类问题。可能还会出现促单技巧，销售技巧，铺垫技巧，引导技巧，沟通技巧等等。技巧都是围绕着销售。所有的目的只有一个，就是成交。 第一在销售沟通的过程当中，要把握住以下原则。首先是换位思考能力，想客户之所想。如果说你是客户，你想听到销售人员说什么？客户想从销售人员这儿得到什么？ 其次就是在沟通过程当中，把握住与客户同频。不要过于卑微，也不要凌驾与客户之上。 最后在与客户沟通的过程当中，一方面。要不断的强调专业产品的优势。另一方面，根据客户的实际需求深度挖掘客户需求，正确引导客户形成最终的购买。 希望以上内容能帮助到你。另祝元宵节快乐！

客户喜欢什么样的销售业务员？

从直观上看，销售人员喜欢可以直接成交的，事比较少的客户。但是这些客户对你来讲好开发，对于别人也是一样的。 有人喜欢“难啃的骨头”，因为一旦开发出来了就不容易被别人挖走。 总体来看，没有什么客户是一成不变的，也没有绝对的事情，只要为客户提供了价值，客户都是好的客户，因为有了利润都是稳定的；但是你的质量不高，没有那个客户会照顾你的生意。

不同的客户，销售员应怎么对待

第一：开场白要好 我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间。 在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。 第二：提问题 在面对面的销售中，销售中应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么? 通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。 第三：不时的赞美你的客户 卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。 当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。 同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

如何说顾客才会听，如何做顾客才会买（销售是个

销售更是一项伟大的事业，也是一门科学、一门艺术，更是一场心理战。销售人员在业内的地位如何，能够取得怎样的业绩，在很大程度上取决于他与人打交道的能力——与客户沟通、交际、博弈。销售不仅仅只是销售人员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单，它更需要对心理学的掌握与利用。这种做人做事的终极法则就是：洞悉他人的心理，然后对症下药，使对方不得不按照你的意愿行事。其实销售人员与客户之间的关系不是对立的，而是互利的。所以在谈生意的时候肢穗，销售人员要学会像对待朋友那样来对待你的客户，要亲切友好，为长远的发展着想，彼此照应，俗话说：“精诚所至，金石为开”，只要一方真心购买，另一方又真诚介绍、真诚相待、相信就会很容易保成销售的成功。专家们在对客户购买行为的几种阻碍心理进行分析中，安全心理是被公认的较为难于克服的一种阻碍心理。客户抱有安全心理对销售产生的阻力是反复的，如果销售员不能及粗饥瞎时发现，很容易使销售最终陷入僵局。 安全心理是每个人都会有的，这是一种对安全感的需求。在销售过程中，客户即使在对销售员所销售的产品有一定了解的情况下，通常也不愿意马上作出购买决定。客户出于对安全感的需要，会考虑很多问题，如一次性投入大笔资金，产品的各方面性能及附加价值是否值得?这是不是一个正岩空确的决定?等等。 因此，作为销售员要明白，客户往往因为考虑这些问题，才迟迟不愿意下单。此时，你要做的就是合格的导购员的工作，对他进行导购、释疑，让顾客感觉到你是在帮助他在买。

我喜欢做销售喜欢面谈客户但不喜欢天天逼着打电话约见客户的销售，想找一个适合我的销售工作？

请问你现在是做什么的呢？你能接受专卖店或者卖场的销售吗？服装，商场，家电，百脑汇卖电脑等，有很多面谈销售的工作岗位！这是比较低下的方法！ 关键是这种心态！其实你生活当中也避免不了打电话约对吧！ 我刚开始做销售的时候也是这样，不喜欢逼客户，不喜欢讨账，不喜欢讲价！不喜欢欺骗客户！我想很多销售人员前期多少都有些这样的心态吧！每个人都不是天生的销售经营，脸皮有半尺厚！都是磨出来的啊！这个世界很黑的，生活，环境或者家庭逼着你去低下头，拉下脸去做事！ 啰嗦这么多，希望你能适应你的环境！ 其实呢，我第一次打电话（经理给我定了目标，200个/天）！打的过50后就有底气了，发现也很容易！说起话来也变利索了，也会掌握音调了！并且，即便不成功，即便客户骂我，我也无所谓，就当没有一样！反正是锻炼，反正客户没在跟前！ 能从我啰嗦中找到点什么吗？ 另外选个好的销售工作是非常重要的！不好的还会把你带坏，让你的销售方法和心态走入歧途！ 前期能锻炼人的最好是：卖房子，车，保险，做工厂，企事业单位，多去面见一些大客户！ 年轻就是资本，可以什么都无所谓，也什么都不必要畏惧！

对重理智的顾客销售员从何接待

理智的客户其实做起来最轻松，首先你先要建立一视同仁的观点，也就是无论什么类型的客户都一个态度，不挑客户。做好自己该做的事（根据你销售的商品决定）。千万不要因为这个客户是冲动行的方便你销售就热情，理智型的销售有难度就冷淡。做好你该做的，让客户自己做选择是我的宗旨。当今市场竞争日趋激烈每一个客户都是我们争取的对象，我们没有资格去挑选客户，只有让客户来挑选我们，绝大多数客户不是在挑选商品而是在挑选卖商品的人，理智客户一但选择了你也就证明了你的价值比别人高了，相应的你的收入也会提高，这也就是商品本身的价值+你的价值=最终的价格，商品本身的价值是不变的，你的价值是客户来评定的，冲动型的客户是没资格来评定的，所以珍惜每一个理智型的客户他们才是你真正的导师，为他们做好你能做到的一切，一但得不到他们的认可请他们指出你的不足，争取今后能做的更好。这是一条捷径

售楼员怎样向顾客推销房子？

售楼员向顾客推销房子方法如下： 要成为一名优秀的房地产售楼员,就要掌握好房地产的专业知识;保持高昂的士气和极具亲和力的精神面貌;能站在顾客的角度考虑问题,与顾客交朋友;掌握消费者的购房心理,注意好谈判中的细节;克服掉常见的不良销售习惯,让客户喜欢,从而让客户喜欢公司,喜欢上推销的产品。 对置业顾问来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。  一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个置业顾问的知识和技巧运用的结果。  推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在"积极者"身上，才能产生效果。在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。  推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。  事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。，最优秀的置业顾问是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的置业顾问。  对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。  销售中心的设计，门面装修，也很重要。内部的布局最好有展示区、接待区及销控区，不要混杂，内部的色彩基调宜用暖色，使人产生暖洋洋的感觉。