侯秀红读《满足（超越）客户期望》

客户满意度与客户满意率有区别吗

8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法，实施监测，就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意思。“满意率”是指所有调查对象中达到满意的比例。满意率用以肯定业绩是没有问题的。这样收集和处理信息，理论上说也行，但对进一步利用这些信息，就没有太大的具体作用。特别不得改进。“满意度”是满意程度。顾客的要求往往是多方面的，这就导致每一个顾客对不同满意事项感受程序的不同，不同顾客对同一事项的感受不同。如果采用调查表方式，每一顾客对每一事项的选取才是真正的“满意度”。为了寻找改进方向，实际是往往需要横向就不同顾客对同一事项的满意度进行综合计算，以比较哪些事项需要改进。而此时，这实际上就同时计算了各个档次的“满意率”（不满意率）。因此，计算的最终结果即不是单纯的“满意度”，也不是单纯的“满意率”。这种综合了不同对象对按层次相同和不同事项在各个程序上的率值的综合指标叫做“满意度指数”。要做好这件事，你可以多了解一些这些常识和统计方法。但8.2.1本身没有这么复杂僵硬的要求。实践中，你可以由简便入手，切切实实先做起来。熟悉并达到一定的基本效果后，再进一步改进和完善。你帖中“有人说”的那些话，可能也是出于良好愿望，但是没有依据的。 查看原帖>>

客户满意度与客户满意率有区别吗？

8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法，实施监测，就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意思。“满意率”是指所有调查对象中达到满意的比例。满意率用以肯定业绩是没有问题的。这样收集和处理信息，理论上说也行，但对进一步利用这些信息，就没有太大的具体作用。特别不得改进。“满意度”是满意程度。顾客的要求往往是多方面的，这就导致每一个顾客对不同满意事项感受程序的不同，不同顾客对同一事项的感受不同。如果采用调查表方式，每一顾客对每一事项的选取才是真正的“满意度”。为了寻找改进方向，实际是往往需要横向就不同顾客对同一事项的满意度进行综合计算，以比较哪些事项需要改进。而此时，这实际上就同时计算了各个档次的“满意率”（不满意率）。因此，计算的最终结果即不是单纯的“满意度”，也不是单纯的“满意率”。这种综合了不同对象对按层次相同和不同事项在各个程序上的率值的综合指标叫做“满意度指数”。要做好这件事，你可以多了解一些这些常识和统计方法。但8.2.1本身没有这么复杂僵硬的要求。实践中，你可以由简便入手，切切实实先做起来。熟悉并达到一定的基本效果后，再进一步改进和完善。你帖中“有人说”的那些话，可能也是出于良好愿望，但是没有依据的。

什么是客户满意度

客户满意与不满意的界点。 一般你要最小的投入得到事半功倍的效果。让客户最满意。

客户满意度 是什么意思啊？

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

怎么才能给客户提供超出客户期望的服务？

人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转，知己知彼 百战不殆

足不出户成语接龙超越自我

足不出户 → 户限为穿 → 穿凿附会 → 会少离多 → 多凶少吉 → 吉光片羽 → 羽扇纶巾 → 巾帼英雄 → 雄才大略 → 略迹论心 → 心照情交 → 交浅言深 → 深情底理 → 理所当然 → 然糠自照 → 照章办事 → 事过情迁 → 迁怒于人 → 人非圣贤，孰能无过 → 过化存神 → 神通广大 → 大有可为 → 为好成歉

满足人愿望的童话人物

佩德罗，飞天女孩。小人儿佩德罗可以帮助主人公实现愿望或解决麻烦，在《鞋匠和小精灵》中，佩德罗用自己的魔力帮告铅高助鞋匠完成了一双美丽的鞋子，并帮助鞋匠找到了新客户；飞天女孩能够让主人公飞到天上或去任何袜尺地方，解决麻烦或完激茄成任务。

客户满意度指的是什么？

客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。匹配越好满意度越高。或者说是，客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。 掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚度并保留顾客的目的。 提高客户满意度，从以下四个方面着手： 1.产品或服务让渡价格的高低。 如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意。 2.消费者的情感。 非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。 这就要求销售人员有很强的观察能力和引导情绪的能力。 3.对服务结果的归因。 归因是指一个事件感觉上的原因。当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。 企业尽量给这些结果直观的原因，让消费不用想直观感觉就是这样！ 4.公平公正。 消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了？别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。 祝你工作顺利！！！

懂得知足，就会常乐。可往往人却满足不了那个欲望。

人生两大欲，情欲与物欲。情欲动了心痒痒，物欲动了身痒痒。人生是一盘棋。杀的痛快淋漓，以轰轰烈烈的勇士之笑笑傲世事。抑或被杀得屁滚尿流，以残兵败将之态隐遁名利，那有什么？终归是一场游戏而己。在这个年代，在这个一切价值简单到纸币的年代，只希望你留住青春，留住善良，留住纯洁的思想和美德。知足常乐.......

面对客户不满意怎么办

那要看情况了。 1.如果这个客人是属于必须满意的，必须讨好的。那你就要放低姿态，给客户表示抱歉，不满意的地方自己马上就会改正，或者是已经换成了更好的产品来服务他。 2.如果是丢掉这个客户也没什么事儿的，那就想想问题真的出在自己身上还是客户身上。有的人就是喜欢找你茬，他们自己就有问题。如果客户是这样的，那就不要一直追了，晾着他说不定还有效果一些。如果确实自己的问题，那就改一下就好了。