第2章第3节 30秒说服你的顾客立马成交

如何成交顾客

技巧一替顾客做决定 认知：顾客在购买前，害怕做出错误决定，不怕花钱但是怕花错钱，往往表现出犹豫。以我再考虑和商量来确保决定的正确性。顾客离开专卖店后，其购买欲望会慢慢减弱，很多因素可能导致顾客不会再进本店购买。 方法：二选一法则 技巧二有限数量或是期限，提升购买的急迫感 在顾客犹豫时，运用此法，告知其饰品款式有限，时间有限，增加顾客购买的急迫感。 用有限的名额、有限的数量和有限的活动时间等来促成成交和订单。 技巧三推销今天买，不相信考虑看看 成交与否的区别在于销售人员的坚持程度，遇到问题和困难时，只有坚持，才能够达成最终的成交。 有时顾客挑选了很久，最后会告知你我再考虑一下，明天来不用订单遇到此时，销售人员会很不甘心，问题在哪里？就这样让她走掉吗？推荐给大家一种方法： 询问时，销售人员可用微笑和直视，对顾客产生沉默的压力，使顾客讲出真正的问题所在。针对顾客提出的原因，就可以再次进行饰品的推荐，刺激顾客的购买欲望。 技巧四邀请式的结束方式，将认可植入潜意识　　在成交阶段，不停地询问顾客关于饰品的意见，（前提是在整个过程中已经得到顾客认同的问题）使得顾客不停地赞同销售人员的意见，从而将认可强化到顾客的潜意识中，达成成交。 询问顾客问题，适当运用沉默的压力，在不知不觉中，点头点得够多，就会难以表示拒绝，最终达到成功。 技巧五扬长避短法，视觉化的刺激 顾客犹豫不决时，销售人员借助纸笔，通过优点与缺点直接视觉化的方式达成最终成交的一种技巧。 一种饰品的长处总是多于短处，当顾客拿不定主意时，往往看到的都是其短处，这时可以用长处来弥补其短处，消除疑虑。把饰品的优点和缺点列在一张表上，在回答顾客提问时逐一对照，很快排除饰品短处的不利影响，使顾客坚定购买信心。 具体使用：一张纸，销售人员在左侧列出购买的优点，备七八条左右，字可适当大点，多多的感觉，引导顾客共同完成。划上一分界线，右侧写上缺点，或者将笔交给顾客写。一般缺点不会超过三条。 将优缺点做视觉化的对比，很容易证明购买的正确性。人眼对于左侧具有视觉重力，会更多地投放注意力在纸张左侧。 ★（附）笔和纸的用途 运用笔和纸促进与顾客的交流：如解释翡翠雕件五福捧寿的图案，五只蝙蝠围住中间一个寿字或者寿桃。这五福是：寿、福、康宁、攸好德、考终命，其后二福是文言文，非写出来才说得清楚。也就是一求长命百岁，二求荣华富贵，三求吉祥平安，四求行善积德，五求人老善终。这是对福字最全面的理解，一旦拥有了五福自然是寿比南山。 技巧六门把法，在最后阶段继续坚持 门把法经常用在最后环节，反败为胜。当顾客决定离去，差不多结束了，这时双方会很轻松。跑上前去，诚恳地询问顾客： 这时顾客没有压力，松懈了武装，顾客在无心理准备下，一般都会将心中的抗拒点说出来。我们了解到原因后，继续针对问题进行解说过程。 哦，这一点肯定是我没有说清楚，来，这边请。 整个销售过程，从掌握接触顾客时机到开场、询问、激发购买欲望、处理反对、价格问题、结束销售，这些中间环节一直在循环。要成交一笔单子，只有两个字：坚持。

服装行业感动顾客的事情有哪些?

感动顾客的事情很多 大多都是细小的事情 服务为第一 在一个时刻为顾客着想 站在顾客的角度去思考问题 做事情 就会有很多感动顾客的事情

如何与顾客成为朋友的文章

首先，我觉得你可以做的就是微笑。不能把任何工作中的不愉快带到下一个顾客的交谈中去。要给人一种平等、可信的感觉。 其次，我想你也没有太多的时间对一个顾客了解的太仔细，所以你在推销的时候，一定要根据特定的地点（比如说你是推销运动鞋的，你就在有体育场的地方）、对你产品潜在的消费对象（爱好运动的青年）进行交流。避免不必要或是不需要的顾客消耗太多的精力。然后就是很自然的通过谈对方的爱好联系到自己的产品上，介绍功能、使用说明、售后服务等，这样对方容易接受。 第三，要真心实意的考虑对方的购买欲望和实际消费之间的矛盾。也就是说在对方表示虽然喜欢你的东西但不能购买购买时，你不能一下子态度来个大转变。应该说：那您再比较一下同类产品的信价比吧，如果您有朋友需要，也可以请他们过来看看呀。

什么是顾客服务？

顾客服务行业是一个快速发展的行业。有经验的“顾客”也正越来越受到认可。“顾客”一般主要服务于客户服务、职员忠诚度和生产知识、业务、安全、产品质量、商店环境、停车便捷程度、商品购物等等方面的调查。 顾客服务在任何一个您可以想象的零售业都可能被使用： 1. 考察店员对待客户的态度 2. 确保职员遵守公司/商店的纪律要求 为一个商店工作的“顾客”将伪装进入我们客户的商店，扮演一个典型的商店的顾客。任务完毕后，“顾客”将填一张问卷调查，这个调查将最终给我们的客户一个从顾客角度看待在其商店中购物的感受。

美容师如何做好顾客服务？

迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。 美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。 要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。 美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。 为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。 在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求： 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。 倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。 在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。 其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。 3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。 顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。 除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。

如何服务好顾客

您好！一，顾客服务深入人心 在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。 一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸--服务的重要性:对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了;对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要:“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。 另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里;对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。 二，顾客服务真正含义 那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢?我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指: 卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。 因此，我们认为: 1， 真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。 2， 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。 3， 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。 4， 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。 三，顾客服务三大误区 虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区: 误区一，曲解顾客服务:把产品里面的某些构成部分当服务 有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包(包退、包换、包修)等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想:谁会去买一台不会运行的 ...

怎么做好顾客服务

1、绝对不情绪化。 2、真心实意的给客户带去好处。 3、只要能帮客户的，我们就赶紧做。 只要对客户有害的，我们就去除，我们就清理。 4、态度必须好，好到极致。无论碰到多刁蛮，不讲理的人，我们也要态度好。 这世界上有君子，就有小人。 服务好君子，没多了不起， 服务好小人，才是了不起的行为。 尽管，我们也不想服务小人， 但是，有时候，您不得不服务他。 5、来者都是客，用佛祖的心态，满足每一个人。 竟可能认为每一个人都是佛。都是君子，都是儒家。

我是这样为顾客服务的

如果我是顾客，我想要的服务必是不热情过度亦不无比冷淡的 。话语不需要很多， 但是直达心底所需所想就足够了；服务并不需要面面俱到，细微至极，但是能带着微笑，吐着温馨的话语也亦能让人很窝心。不要只注重程序化也不要机械化，我们更在意的是人情味。

小漠解说国服第一男枪12分30秒的BGM是什么

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用心服务感动顾客感悟有哪些？

用心服务感动顾客感悟有： 1、服务顾客就是我们的使命。 2、顾客满意是我最大的心愿。 3、顾客满意是我服务的宗旨。 4、感恩在我生命中每一位相信我的顾客。 5、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要嫌亮像对待老顾客一样的周到。 6、只有找到了与顾客的共同点，才可能与巧者慎他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。 7、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。观念身先，技巧神显，孝敬持之以恒，芝麻开门。