【孙东FC】25《销售与服务 如何建立长期顾客》

售后服务能让顾客感动的事有?

用微笑 用心去做就能感动客人 1、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧！（递上水，微笑）2、您现在买不买我们的产品都没有关系，您到了我们这里就是我们这里的贵客，您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。（态度诚恳，眼睛直视对方）3、下雨天递上纸巾：欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧！4、为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。（在顾客批评你们的产品时）5、请问您有什么需要我帮忙的吗？

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答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？ 着重归纳总结以下几点： 第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。 第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。 第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。 第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。 第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。 第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。 谢谢！

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第一个是属于销售当中，沟通类的问题。 第二个是销售当中，销售技巧类的问题。 我们在销售的过程当中，不仅仅是以上两类问题。可能还会出现促单技巧，销售技巧，铺垫技巧，引导技巧，沟通技巧等等。技巧都是围绕着销售。所有的目的只有一个，就是成交。 第一在销售沟通的过程当中，要把握住以下原则。首先是换位思考能力，想客户之所想。如果说你是客户，你想听到销售人员说什么？客户想从销售人员这儿得到什么？ 其次就是在沟通过程当中，把握住与客户同频。不要过于卑微，也不要凌驾与客户之上。 最后在与客户沟通的过程当中，一方面。要不断的强调专业产品的优势。另一方面，根据客户的实际需求深度挖掘客户需求，正确引导客户形成最终的购买。 希望以上内容能帮助到你。另祝元宵节快乐！

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销售更是一项伟大的事业，也是一门科学、一门艺术，更是一场心理战。销售人员在业内的地位如何，能够取得怎样的业绩，在很大程度上取决于他与人打交道的能力——与客户沟通、交际、博弈。销售不仅仅只是销售人员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单，它更需要对心理学的掌握与利用。这种做人做事的终极法则就是：洞悉他人的心理，然后对症下药，使对方不得不按照你的意愿行事。其实销售人员与客户之间的关系不是对立的，而是互利的。所以在谈生意的时候肢穗，销售人员要学会像对待朋友那样来对待你的客户，要亲切友好，为长远的发展着想，彼此照应，俗话说：“精诚所至，金石为开”，只要一方真心购买，另一方又真诚介绍、真诚相待、相信就会很容易保成销售的成功。专家们在对客户购买行为的几种阻碍心理进行分析中，安全心理是被公认的较为难于克服的一种阻碍心理。客户抱有安全心理对销售产生的阻力是反复的，如果销售员不能及粗饥瞎时发现，很容易使销售最终陷入僵局。 安全心理是每个人都会有的，这是一种对安全感的需求。在销售过程中，客户即使在对销售员所销售的产品有一定了解的情况下，通常也不愿意马上作出购买决定。客户出于对安全感的需要，会考虑很多问题，如一次性投入大笔资金，产品的各方面性能及附加价值是否值得?这是不是一个正岩空确的决定?等等。 因此，作为销售员要明白，客户往往因为考虑这些问题，才迟迟不愿意下单。此时，你要做的就是合格的导购员的工作，对他进行导购、释疑，让顾客感觉到你是在帮助他在买。

汽车销售顾问怎么说服客户买自己的车

楼主朋友这个需要系统的进行培训才得行啊，两句话说不清楚

做销售怎么才能让顾客喜欢自己的产品？

做事先做人的原则，底气十足、善用语言技巧、热情、最主要有群狼精神，更要有领导能力和气度。分析产品优势，了解竞争对手产品情况、价格、性价比，影响客户消费行为，挖掘客户需求，掌握客户基本资料，给予优惠政策或则返点，最终搞定客户

如何做好服务和销售？

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。 \x0d\x0a作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？ \x0d\x0a\x0d\x0a一、真诚 \x0d\x0a\x0d\x0a态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 \x0d\x0a\x0d\x0a二、自信心 \x0d\x0a\x0d\x0a信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最棒的。 \x0d\x0a\x0d\x0a要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 \x0d\x0a\x0d\x0a作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 \x0d\x0a\x0d\x0a被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。 \x0d\x0a\x0d\x0a知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 \x0d\x0a\x0d\x0a三、做个有心人 \x0d\x0a\x0d\x0a“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 \x0d\x0a\x0d\x0a机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。 \x0d\x0a\x0d\x0a作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 \x0d\x0a\x0d\x0a四、韧性 \x0d\x0a\x0d\x0a销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 \x0d\x0a\x0d\x0a美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。 \x0d\x0a\x0d\x0a销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。 \x0d\x0a\x0d\x0a五、良好的心理素质 \x0d\x0a\x0d\x0a具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。 \x0d\x0a\x0d\x0a六、交际能力 \x0d\x0a\x0d\x0a每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。 \x0d\x0a\x0d\x0a七、热情 \x0d\x0a\x0d\x0a热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。 \x0d\x0a\x0d\x0a八、知识面要宽 \x0d\x0a\x0d\x0a销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。 \x0d\x0a\x0d\x0a九、责任心 \x0d\x0a\x0d\x0a销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。 \x0d\x0a\x0d\x0a有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。 \x0d\x0a\x0d\x0a这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩

销售服装的怎样赞美顾客？

1、永远热情洋溢 服装导购员要想提高自己的销售额，就必须具备这个素质或者掌握这个技巧。很多顾客在选购衣服时非常挑剔，面对这些顾客时千万不要不耐烦，因为他们才是最有可能购买的顾客。永远热情洋溢会让你获得比其它人更多的机会，同时也能让你保持一个非常愉悦的心情。 2、察言观色，选中目标客户 做服装导购，察言观色是永远不能忘记的。在现实中，很多顾客并不真想购买衣服，他们或许仅仅想要看一看，面对这些客户你就不要再去打搅他们，适当的搭一句话即可，这些顾客的特征是他们会东看看西看看，不集中在一种类型的衣服上，而对于那些非常关注一种类型衣服的顾客，你就要加油了，他们很有可能购买。怎么做，且看下文。 3、语言技巧 这个相信服装导购员们都会有所体会，如何和顾客说话沟通是很重要的。顾客究竟需要什么款式的服装、什么价格的服装，服装导购员一定要有所试探，弄清楚这些，你就掌握了主动。提醒大家，不同年龄段的人要说不一样的话，这个要研究一下。 4、不要过于心急 现实中，很多服装导购员都会犯一个错误。就是太想出单，因此有时候会心急，从而催促顾客购买。这一点一定要避免，顾客犹豫不决时，你可以以退为进，给顾客留些考虑时间让他们选择；顾客查看服装质量时，你要耐心等待，并告诉他们服装怎样保养的知识......这些技巧在工作当中可以逐步体会到。

销售中顾客谈感情你谈什么

但是谈恋爱有，但是没有谈恋爱好，然后自己已经没什么了，而且是一个经济意义。

化妆师如何向顾客销售产品

了解顾客的最需要