陈淑君老师的《什么是服务》
主播：阿童木1234 播放：1.2万次最近更新: 2022-08-04
节目列表
正序 | 倒序
- 1第七章 机 第六～七节 转危为机:媒体应对、凤凰涅槃
- 2第七章 机 第四～五节 转危为机:服务补救、危机处理
- 3第七章 机 第二～三节 转危为机:达成一致、道歉技巧
- 4第七章 机 第一节 转危为机:投诉客人
- 5第六章 投 第三～六节 投其所好:超越和调整客人的期望值
- 6第六章 投 第二节 投其所好:了解客人的期望值
- 7第五.5 不以貌取人 第六.1 投其所好:了解客我间的关系
- 8第五章 不 第三节 不轻易承诺 第四节 不过度服务
- 9第五章 不 第二节 不与客人争对错
- 10第五章 不 第一节 不抱怨客观:接受服务对象、接受服务环境
- 11第四章 好 第三节 客人评价好 第四节 服务效益好
- 12第四章 好 第二节 信息沟通好
- 13第四章 好 第一节 服务技术好
- 14第三章 美 第二节 形象美 第三节 姿势美
- 15第三章 美 第一节 语言美(下)
- 16第二章 要 第二节 服务要感恩
- 17第三章 美 第一节 语言美(上)
- 18第二章 要 第一节 服务要真诚
- 19服务发自内心
- 20服务首先要有服务意识
- 21陈淑君老师的《什么是服务》
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